最牛公关 成都形象大逆转

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　　机制之变

　　“我再次重申，这次灾难并没有改变英特尔在成都做大的决心——英特尔公司董事长克瑞尔·贝瑞尔博士”、“因为有你，成都更美好——就像永远爱我一样。张靓颖”……如今，写着如上内容的公益广告牌仍醒目竖立在成都的车站码头、交通要道口。幕后操盘手就是被外界誉为“最牛”危机公关团队的成都城市形象提升协调小组。

　　地震发生后，成都市区外来游客剧减、楼房销售停滞、商场人气下滑运转困难……危机四起中，一场政府主导的逆转城市形象的公关战斗开始了。

　　创新团队

　　政府联手专业公司

　　地震发生后，境外舆论普遍认为成都是不安全的。一家德国媒体报道“距离震中90公里的特大城市毁于一旦”、美国华尔街日报“成都市民在瑟瑟寒风中等待余震”，并配上天府广场人们搭建帐篷的大幅图片。

　　这些信息的放大传播直接将成都误解，数据显示：震后两个星期，成都外来游客、城区房屋销售为零，餐饮商场等行业急剧下滑。

　　成都市政府认为，这对成都对外形象的塑造，是挑战更是机遇。震后第6天，成都成立“成都市形象提升协调小组”。

　　“从宣传、投促局、旅游、文化、房管局及新闻媒体、专业公司等机构抽调精英人员组成小组。”成都市委宣传部一官员说，小组人数最多时达100多人。任务就是在全球范围内进行成都形象危机公关。

　　“阿佩克思在第一时间进入城市形象提升小组。”阿佩克思（中国）整合营销传播事业机构董事长樊剑修说，阿佩克思2007年与WPP（世界上最大的传播集团之一）合资后，公司拥有雄厚的传播资源，加之阿佩克思从本地成长，拥有“土洋结合”的专家团队，能帮助政府从全球视野看成都。

　　这样，政府+公司结合的创新公关团队牵手运转。

　　三步战略

　　首先传递安全信息

　　阿佩克思对全球1200名舆论领袖做了调查，同时在6个国家和地区对1203名潜在游客及意见领袖进行了网上调查，5月22日得出结论：大部分的受访者认为地震给成都造成的破坏程度严重。

　　随后，小组制定了形象公关的三步战略：首先是安全的成都，其次是机遇的成都，最后是奇迹的成都。

　　“安全的成都”战略执行时间是去年5月到今年8月。为扭转外界对成都认为不安全的认识，公关小组邀请地质专家讲述成都为何没有遭受到损害的原因；发动普通的成都市民写成都体验博客；坚持地震信息的第一时间官方全公开发布；树立成都是抗震救灾后方基地的形象等。同时，举行一系列活动，如“高层建筑的抗震与防震专家论坛”、“举办电影《赤壁》首映晚会”和“邀请各国驻华文化参赞体验成都生活”等。

　　全民行动

　　媒体点燃正常生活运动

　　在政府主导的公关小组的引导下，各行业部门、民间力量纷纷参与其中，最有气势的当属成都商报与众多企业发起的“成都正常生活运动”。

　　成都商报常务副总编陈海泉说，去年6月16日发起的“正常生活运动”分三步进行。一是借助媒体舆论号召大家回到正常生活；二是推出一系列公益活动，吸引大家回归正常生活，如电影院提供免费电影票，酒吧看欧洲杯提供免费啤酒，商场购物打折等。向全球发起征集正常生活短信，号召成都市民向外地朋友发一条短信。同时将手机彩铃设置为张靓颖唱的“我爱这座城市”；三是发放30万份“成都依然美丽正常生活运动”的车贴，贴着车贴的30万辆车每天穿行在成都市区，构成一道独特风景线。

　　“在短短时间内，一项民间自发活动上升为一场气势浩大的城市运动。”陈海泉说，当外界看到成都市民那种淡定从容的正常生活状态时，自然也就改变了对成都不安全的误读认识，提升了成都的对外品牌形象。