南阳市商行特色服务创金融品牌

　　南阳市商业银行紧紧围绕自身市场定位，突出业务特点，从市民群众和中小企业的实际需要出发，不断转换服务方式，创新金融产品，适应客户需求。内抓员工素质提升，外树精品银行形象，使特色金融服务更加深入人心，已逐渐树立起客户心中的品牌形象。

　　硬件建设“新”。近年来，南阳市商业银行不断加大对硬件建设的更新投入，适应金融市场发展的新变化。根据南阳城市发展变化，及时调整营业网点布局，每年装修扩建5-10个营业网点。去年以来，根据市民要求已经向白河以南新居民区迁建两个新网点。根据县域经济发展的需要，近3年改建、扩建、迁建网点达25个。从今年起，将在南阳各县市建设新的网点，7月6日开业的西峡支行是第一家县城网点，计划3年内实现南阳辖内各县市全覆盖。

　　金融产品“精”。为更好服务市民，该行加强科研开发，根据市场需求开发出一系列突出自身特色，服务方向精准，能满足市民需求的新产品 为中小企业和广大市民提供最方便、最贴身的金融服务。“世纪一卡通”银行卡以交易手续费低、理财方便、缴费省心深得广大市民喜爱。特别是该行依托遍布市区的服务网点为广大市民提供电费、水费代理服务，让市民就近缴费或用银行卡自动缴费，解决了多年的交费难问题。融资服务上，该行根据中小企业实际需要，重点研发、扩大票据融资业务，随时满足企业融资需求。短短两年时间签发银行承兑42亿多元，办理贴现38亿多元。3年来，该行相继开发此类金融新产品12个。

　　柜台服务“优”。为进一步提高柜台服务质量，该行组织开展全员业务培训，要求员工业务精益求精。选送骨干管理人员到北京、郑州等权威培训机构进行管理技能培训;聘请北京、上海高等院校专业机构的礼仪服务知名专家对全行客户服务人员进行公关礼仪培训。2006年以来共培训员工5800多人次，全行员工业务技能大大提高。今年初，据监管部门测算，该行平均每笔业务办理时间较2008年缩短一倍以上。

　　服务监管“严”。该行根据行业准则，结合实际制订了《南阳市商业银行营业网点规范化服务实施细则》、《南阳市商业银行违反规范化服务处理暂行规定》等一系列规范化服务规范和管理办法，并严格落实执行。

　　建立完善了服务联系绩效制度、“神秘人”检查制度，实行月公布、季评比，联系工资奖金，奖惩分明。对违犯服务制度的行为进行重罚，对文明优质服务质量提高的单位和个人进行重奖，有效促进了文明服务质量的快速提高。经监管部门服务质量测试，2007年以来，全行文明优质服务综合得分由不足70分提高到95分以上。2008年南阳市商业银行华瑞支行被中国银行业协会评为全国优质文明服务先进单位，受到嘉奖。

　　特色鲜明的金融服务，适应了市场，满足了客户，也赢得了良好的经营效益。2009年，该行实现经营利润1.5亿元，再创历史最高水平。