海尔冰箱售后服务“打折” 问题冰箱更换一拖再拖

　　哈尔滨市的马女士反映，自己购买了海尔冰箱，却得到了“打折”的售后服务。

　　6月15日，她在苏宁电器哈尔滨西大直街店买了一台318升的海尔冰箱。6月23日，海尔厂家送货上门。当天，马女士家人发现冰箱可调式底角有些向上弯曲，影响冰箱冷冻室门的开关。马女士就给哈尔滨海尔公司售后工作人员打了电话反映。售后人员说，这几天售后服务非常多，得四五天后才能上门服务。可马女士一家等了五六天，始终不见售后服务人员的踪影。

　　6月29日，马女士再次打哈尔滨海尔电器售后电话询问何时上门维修，可售后小姐查找后说微机中没有登记记录，于是重新记录，并答应尽快派人上门维修。

　　7月1日，海尔的一位姓张的小伙子来到马女士家里细心地检查了冰箱，发现可调式底角和冰箱底部都有变形，告诉马女士是由于运输的途中颠伤所致，会影响冰箱使用功能，可以换一台新的冰箱，按规定厂家五天之内上门调换。于是，马女士一家就等着厂家上门调换。可是十多天过去了，却音讯皆无。

　　7月15日8时，马女士家人再次打通了哈尔滨海尔售后电话询问，售后小姐说微机运行速度慢，还没有查到有关信息，要求留下家人的电话，说查到信息后给予答复。可一上午过去了，一点音讯都没有。中午，马女士家人再次打通了哈尔滨海尔售后电话，售后小姐答复“最晚三天送新冰箱上门。”如今，六天过去了，马女士一家还没见到海尔送货人员的踪影，还没有用上新的冰箱。

　　马女士说，海尔这个大品牌，售后管理出现这样的问题，真是伤透了消费者的心。