被曝含致癌物质“二恶烷”：霸王洗发水如何应对

　　据香港媒体7月14日报道，国际影星成龙代言的“霸王”品牌旗下的中草药洗发露、首乌黑亮洗发露以及追风中草药洗发水，经香港公证所化验后，均含有被美国列为致癌物质的二恶烷，但具体含量并没有透露。，霸王旗下中草药洗发露、首乌黑亮洗发露以及追风中草药洗发水，经过香港公证所化验后，均含有被美国列为致癌物质二恶烷。

　　霸王国际(集团)当日在其网站发表声明，称“文章所指产品所含的微量二恶烷远低于世界安全指引，绝对不会对人体健康构成影响。”

　　就此情况，美银美林报告发表短报称，如果霸王洗发水含致癌物二恶烷的事件属实，将很可能即时打击霸王所有产品的销售，亦会损害公司品牌，令其他家用个人护理产品延迟推出。同时认为，市场对该消息有负面反应。

　　就一般这种危机的处理原则，霸王至少要做好如下几件事情：

　　第一是抢时间，要在大面积负面报道、恶性传播、竞争者打击等事态爆发之前，采取紧急应对手段，及时控制危机事态的发展。

　　第二是争效率。霸王现在的市场知名度很高，尤其是是那些长期使用的消费者会特别关注这事的发展。加上成龙作为其代言人，公众人物，记者一会有意无意在各种场合提及，这注定其蔓延速度很快。这要求霸王必须马上整合动员公司和社会各类社会资源，高效有度地处理这次事件。

　　第三与此事相关的霸王各部门或者其他相关社会资源必须紧密配合。比如公司市场部门、公共部门、公司高层、传统媒体、新媒体、检验部门等等，必须协同一致，在科学客观的基础上，统一市场口径。

　　第四是要客观公正回应此事，市场相信真相，厌恶明显的欺骗性媒体发布行为。尽管霸王公司首席执行官万玉华对此第一时间回应称，该物质在原料上出现，但称全行业大部份洗头水均有，强调含量少对人体无害。但是消费者、市场需要更加官方的、科研机构、政府的出面证明，最好是检验机构的数据。

　　不管怎么样，危机出现，对品牌形象肯定有负面影响。但是处理得当,还会有起死重生的机会。我们静观事态的发展。