美汁源频遭投诉 可口可乐让人难“乐”

　　美汁源是可口可乐公司2004年推出的一个果汁品牌，在中国一上市就如飓风般抢占非碳酸类饮料的销售市场，目前已是全球销量最大的果汁品牌之一。美汁源声称精选每一个产自弗罗里达的阳光香橙，通过全橙深度榨取技术，致力于保留香橙中的营养成分，更一并融入了饱满的阳光果肉，不添加糖、防腐剂和人造色素，广告宣传取得了极大的成功，同时美汁源果粒橙通过了CFQ(国家食品质量监督检验中心)的监督检验，更是博得了很多消费者的认同和信任。

　　然而，随着盛夏来临，美汁源果汁却频遭消费者投诉，消费者怨声载道。知名品牌屡屡现丑，可口可乐不仅让消费者乐不起来，同时也让人不禁怀疑美汁源饮料是否真如他们所说的那样安全有保障。

　　2010年3月23日，福州的梅先生在家楼下的商店买了两瓶美汁源热带果粒复合果汁饮料，刚要打开饮用时，发现里面漂浮着很多片状的黑色异物，查看另一瓶也是如此。梅先生都不敢相信可口可乐公司的产品也会出现这样的质量问题，对可口可乐深感失望，于是向食品安全网上投诉中心(www.cfqn12315.com)投诉。

　　接到投诉后，食品安全网上投诉中心立即向可口可乐公司作了反馈，可口可乐公司也派人进行了介入处理，可是对于他们的处理态度和程序，却很难让人接受。可口可乐工作人员不仅未能在自行与消费者约定的时间地点与消费者见面解决，让消费者空等一场，同时跟值班编辑也大玩忽悠把戏，多次承诺上门核实均未兑现。小小的一个投诉，竟然拖了三个星期才解决，一直到4月9日，可口可乐厦门公司的林先生才前来核实问题产品并按退一赔十赔偿于消费者。

　　对于果汁饮料里的黑色杂质，林先生表示，果汁没有发臭说明没有变质，是可以饮用的。之所以出现黑色杂质是因货龄久了，原本白色的内果皮吸附了果汁的颜色而变成灰褐色(编辑怎么看都是黑色，也搞不懂吸附了桔黄色的白果内皮怎么就变成黑色了呢?)，导致消费者误会是质量问题。林先生还表示，只要含有内果皮的果汁饮料在货龄久后都会出现这种黑色杂质，这属于不可避免的正常现象;同时又解释说果汁饮料里出现果内皮是个案，与水果原料的质量有关。编辑有点纳闷，既然饮料里出现果内皮与水果原料的质量有关，怎能说果汁饮料里出现黑色杂质是属于不可避免的正常现象呢?把好水果原料关不就可以避免了吗?既然可口可乐知道了问题的根源，为何还放任其发生，不把控水果原料的质量呢?

　　2010年5月14日，广东东莞消费者尹先生向食品安全网上投诉中心投诉，称他在东城区梨川家乐福买了一瓶美汁源热带果粒，准备开启时，竟发现里面漂浮着很多黑色杂质。尹先生联系可口可乐公司的工作人员后，得到的答复是：果汁饮料里的黑色杂质可能是内果皮在放置一定时间后，颜色变深所致，声称这不是质量问题。可口可乐公司一味牵强的解释让尹先生很是气愤。

　　2010年6月14日，重庆陈先生投诉称，他在重庆市南岸区鸡冠石镇平樊超市购买了一瓶美汁源10分V饮料，准备开瓶时竟发现瓶子内侧贴着一只死苍蝇。未开封的果汁饮料里居然会有死苍蝇，这让陈先生很是震惊，当天就联系了当地工作人员，可直至6月21日，经多次致电可口可乐公司后才有工作人员前往与他协商，并且协商无果，对此，陈先生表示十分不满。据陈先生透露工作人员来访的目的只是千方百计想把饮料带走，并无解决问题的诚意。

　　2010年6月19日，广东中山的万先生投诉，他宴客时购买了美汁源1.25L果粒橙，当客人吃饭准备饮用时，发现瓶内有大块黑色杂质及果粒变质现象。第二天万先生就找到销售商，销售商承诺当天下午会有销售人员前往处理，然而，事情过去十多天，可口可乐公司迟迟未派人处理此事。万先生曾两次致电可口可乐公司，公司工作人员均挂断电话，服务态度之差让他感到气愤。虽然可口可乐公司最终表示愿意按照《食品安全法》的规定给予十倍赔偿，但万先生未予接受。万先生认为可口可乐作为一家大型的美资企业，应当重视中国消费者的合法权益，不应无视产品出现的质量问题，更不应在出现问题后忽悠消费者。

　　编辑认为，企业面对消费者的投诉应该抱着感恩的心态，是消费者的投诉指出了他们产品或者服务存在的问题，为企业的长远发展打开了一道又一道门。食品安全问题难以避免，重点在于企业面对问题的态度，企业处理投诉的过程也是企业展示社会责任感的过程，高效地化解投诉是维护企业品牌形象的重要手段，处理好一个投诉的正面价值远比广告的宣传作用要高。虽然盈利是企业的本能，但企业更应当对产品质量负责，别拿人民的身体健康作为问题食品的陪葬品。