PC市场掺有杂质 惠普品牌不再“神秘”

　　当“低碳、节能”成为时代趋势、“品牌、信誉”成为社会发展的核心力量时，可持续发展就是一个永恒的话题。一个企业的发展如果脱离时代前进的轨道，那么，这个企业虽然演绎出了它付出的艰辛与磨砺，但是却无法承载它收获的荣耀与辉煌。惠普，一个与传承文化形成“品牌”的企业，一个曾连续6年入选“中国最受尊敬”的企业，何以使“惠普品牌”失去水分、PC市场掺有杂质，导致惠普品牌不再神秘?

　　惠普品牌不再神秘

　　DOA机器是“显卡门”、“闪屏门”源头还是另有“隐情”?

　　一篇《惠普电脑：销售翻新机器拒绝退货赔偿》的报道让消费者惊叹，是不是所有的“显卡门”、“闪屏门”、“黑屏门”都是这些DOA机器在捣鬼?(DOA机是指到货即损，经销商收到厂家的货品后打开就是坏的，退回厂家修理、检测后再重新上市的机器。翻新机不好辨别且无正规渠道得到保修)。据透露，每家公司每年至少拿到百台DOA机器，如果是这百台DOA机器被经销商“以次充好”、“以假充真”向消费者销售，那么所有的“显卡门”、“闪屏门”、“黑屏门”便找到其真正源头。但是，一段时间内，40多个庞大的惠普维权QQ群，数千消费者投诉，这个数量又非百台DOA机所能解释的，这就仍归结于“惠普硬件”所致。所以最后导致：惠普硬伤+惠普与经销商联手“翻新机器”牟利+“售后无门”致消费者无奈=水质品牌

　　惠普造就消费者成为“诙谐调侃”的乐天派

　　从惠普本的“显卡门”、“闪屏门”、“黑屏门”的一系列事件，使消费者也上演了情绪的系列剧。维权无路，投诉无门让消费者从恼怒到无奈再到诙谐调侃，惠普可谓是缔造消费者乐天情绪的第一品牌。7月23日，慧聪教育网收到消费者的求助邮件，沈阳的张先生在07年5月28日花5300元购得惠普V3239型号的本，据张先生介绍，在“三包”期内屏、主板、硬盘、电源甚至内存都换过，过热和频繁的死机、黑屏依旧。所有的惠普笔记本用户，用法一定都和我一样：本子的下面要有散热垫，上面还要加风扇吹。玩游戏是完全不要想了，就是发个Emil也要死机N次。就像一个人发烧一样，不解决问题，单纯的降温是没有用的。当张先生向惠普总部投诉时，惠普的总部答复说：国家并没有一个硬性规定：多少度才算超热，多少度才算有问题。可是,这个规定有没有并无所谓。我们只要求能正常使用，哪怕你惠普的机器会热到200度，可你照样工作，我们没意见。 这漫漫的维权路，还要走多久???

　　惠普，作为全球第一大PC厂商，有庞大的研发团队和售后服务人员，更有庞大的公关团队与外部公关咨询公司辅以处理危机，但是令人疑惑的是：惠普的所作所为是重视品牌所造呢还是更重视暂时的牟取暴利?惠普将绝大部分精力放在危机爆发之后拉拢客户和慰问媒体上，却忽视对自己内部建设以及消费者沟通的重视，这种本末倒置的做法使得惠普爆发信用危机成为一种必然。