对惠氏奶粉“毒翻”母婴事件的一点思考 

　　近年来，国内乳企一直处于舆论的风口浪尖中，飘摇着前行。究其原委，无非有三：三聚氰酸丑闻后，政府的监管力度加强;整个乳制品行业仍在高速发展期，竞争过于激烈，竞争手段不光明;企业家的道德水准遭到质疑。

　　在国内乳企纷纷陷入信任危机之际，洋奶粉以其品牌影响力，不断攻城掠地，进而控制奶粉定价权或者说是行业话语权。当部分国人迷信洋奶粉品牌时，一些事情的发生正告诫着人们：可以相信，但不能迷信洋奶粉。

　　据娄底新闻网报道，近日湖南省娄底市的一婴儿喝惠氏奶粉后腹泻不止，其母曾女士试喝后一天腹泻了十多次。对于买回来的惠氏奶粉，曾女士说：“看到它就像个毒药似的不敢再碰。”令曾女士气愤的是，惠氏娄底业务员确认产品确实是该公司产品后，根本，没有诚意进行赔偿，之后更是不理不睬。无独有偶，据浙江在线报道，杭州也有一婴儿喝惠氏奶粉后腹泻不止。

　　笔者在惠氏公司网站中看到下面两段话。介绍栏里，“惠氏是全球500强企业之一，也是全球最大的以研发为基础的制药和保健品公司之一。”总裁寄语栏里，“惠氏中国总裁吴晓滨说，作为全球医药、保健和营养品领域的领导者，惠氏自上个世纪80年代中期进入中国市场以来，一直秉承领导人类建立一个更健康的世界的企业使命，积极参与和推动中国医疗保健产业和市场的发展，通过不断地将最新的产品、技术和理念引进中国，造福广大的患者和消费者。”

　　坦白地讲，作为洋奶粉巨头之一的惠氏，对产品质量应该是严格把关的，其奶粉“毒翻”母婴事件很可能是偶然的。对于吴晓滨的理念和道德观，笔者甚为赞同。无疑，企业家身上应流着道德血液。但是，讲道德就要从心灵深处树立正确观念，以实际行动去履行对消费者的义务，并挑起社会责任。否则，再多的“公关”和宣传都让人觉得虚伪。

　　获悉“毒翻”母婴事件，不禁令笔者想起最近的“雪碧汞毒门”。同是跨国大企业，处理消费者的投诉，却有天壤之别。最近，可口可乐公司的产品——雪碧被人投毒，使该公司面临公关危机。在危机中，可口可乐公司一方面及时与大众沟通，另一方面，基于“消费者是上帝”的理念，积极为受害人垫付医药费。最后的事实证明，这家负责任的企业，不但得到清白，更因为人性化的处理方式获得大众的信赖。

　　俗话说，人比人得死，货比货得扔。惠氏和可口可乐对待消费者的方式，孰优孰劣，立马可知。值得强调的是，“毒翻”母婴事件极可能是十分偶然的。再次发生的或然率很小，但并不能完全排除惠氏奶粉的质量问题。如果是质量问题，惠氏奶粉面临的将不再是道德问题。

　　笔者在此向惠氏中国公司建议，请重视每一个消费者的投诉，藉此进一步提高产品质量，完善售后服务，杜绝“毒翻”母婴事件再次发生。亡羊补牢，为时未晚!