上海通用汽车雪佛兰品牌 以875分名列第一

　　不久前，J.D.Power亚太公司公布了2010年中国售后服务满意度指数研究报告。上海通用汽车雪佛兰品牌获得875的总分，在研究所涉及的52个乘用车品牌中名列第一。

　　销量与售后满意度齐头并进

　　J.D.Power售后服务满意度研究是评测车主在购车之后12-24个月期间对品牌售后服务部门所提供保养和维修服务的满意度。该研究评测“服务质量”、“服务后交车”、“服务启动”、“服务顾问”和“服务设施”五项因子，总体满意度体现为指数得分，满分为1000分。 2010年中国售后服务满意度指数研究报告收集了在2008年2月至2009年5月之间购买新车的11,678位车主的反馈，一共涵盖了52 个乘用车品牌。数据收集工作于2010年2月至5月在中国的28个主要城市进行。

　　雪佛兰品牌此次力拔头筹，荣获2010年中国售后服务满意度指数(CSI)行业最高分，充分体现出消费者对“雪佛兰金领结服务”的认可。而就在上周，雪佛兰品牌在国内累计销量也突破了一百万。销量的不断攀升加上售后满意度的绝对领先，预示着雪佛兰品牌在中国经过了五年的积淀，已迈上了健康发展的快速通道。

　　始终围绕人性化服务需求

　　今年年初，雪佛兰发布了自己的售后服务品牌——“雪佛兰金领结服务”，倡导为客户提供贴心、专业、诚信的服务。雪佛兰的产品覆盖多个细分市场，对应用户的需求也极其多样化。因此，雪佛兰特别强调以主动关怀为前提，根据客户需求，动态调整并提供合适的服务产品。同时，通过倾听客户之声，雪佛兰得以深入了解客户的喜好和需求，并为客户提供人性化、个性化的特色服务，做到真正将售后关怀融入车主生活，由此获得客户对雪佛兰品牌服务的认可。

　　上海通用汽车市场营销部执行副总监兼雪佛兰市场营销部长任剑琼表示：“售后服务关系到客户对品牌的信托责任。我们一直秉持‘懂车更懂你’的理念，围绕人性化服务的核心需求对服务体系不断完善和创新，将提升售后服务满意度作为重要的长期工程来做。此次荣获售后服务满意度第一，充分证明了消费者对雪佛兰品牌的信赖。 ”