欧碧倩品牌风衣洗后褪色消费者遭遇退货难

　　位于南开区东马路的远东百货是台湾一家百货公司连锁店，属远东百货股份有限公司所有，所售商品定位为中高档。各个网站的网友都对远东百货有所评价，价位在一般人看来，商场定位属于中高端层次，商品原价也比较贵，所以在这购物的人流相比滨江道上的商场相对较小。但是，却也给消费者提供了更好更休闲的购物环境，没有那么嘈杂那么拥挤。 

　　王女士说：“是因为相信远东百货的信誉，才会选择在那儿买衣服。发现衣服的质量问题找到远东后，他们的态度实在是太让我失望了。” 

　　九月初，王女士和女儿逛远东百货，选购了一件欧碧倩品牌的米白色女士风衣。正好赶上打折期，原价899元的风衣，折后449元。王女士以为非常实惠的买到“宝”，结果却带来一堆麻烦事。 

　　九月底，衣服经过洗涤后，呈现出一大片白点斑点，类似于遇水褪色的状态。衣服穿在身上远看可能不会太注意，走近观察，便能看出色差。 

　　王女士拿着衣服找到远东百货要求换货或退货。但远东百货的售后称，这不是商场能够负责和决定的，领导不在，建议王女士自己找到柜台，向厂家问责。到柜台服务员称不是质量问题，没有给王女士解决问题。

　　当天，王女士从早上九点到下午三点，一直在远东百货，经理没有出面，两位值班人员都不是商场的责任，让王女士找到工商局解决。 

　　记者在接到王女士投诉后，拨打了远东百货售后电话。说明事情经过后，远东方面的回应是，对媒体不会有任何说明，如果有疑问可以向工商局咨询。 

　　最终，在拖了一个月后，欧碧倩厂家业务人员，远东百货方面代表以及王女士相约在工商局见面。在工商局的调解下，厂商愿意支付投诉人衣服原价的10%作为补偿金，王女士也不想再因这件衣服浪费更多时间，接受了此方案。 

　　工商局的工作人员说，类似的纠纷问题时有发生，大多数都是由工商局调解后，消费者和商家都做出退步才解决。一般这种情况，都是两方各持一词，消费者说商品有质量问题，商家认为是消费者保存不当或处理不当造成。 

记者经查询发现，网上有许多关于消费者到商场要求退货时遭遇的痛苦经历，工商局的工作人员也建议消费者在购买商品时，要提前检查商品有无明显质量问题，并在付款后保存好发票等有效凭证，才能保证消费者利益不受到侵害。