品牌医院首次展示“五心”

周晖

　　爱尔眼科医院主任陈宇清

　　在公益活动中强化公信力

　　爱尔眼科医院在武汉落户7年，最深的感受就是，品牌医疗机构要逐步发展，很重要的还是医疗品质、技术、服务，此外，还有公益。我们近年来的广告投放量很低，更多是走服务和公益的路子。政府部门在老百姓心中的公信力是任何行业无法代替的，因此在与政府的合作过程中，我们强化了自己的品牌，强化了在老百姓心目中的公信力。

　　仁爱医院总经理陈志强

　　“五心”活动会推进医院建设

　　仁爱医院如今已走过十年，一直处于健康稳步的发展。我们这些年也做了很大的改变，一直想走专家型医院的路子，目前已经在实施了。在“五心”方面，我们医院其实也作了些努力。比如多次组织专班到全国各地学习，包括到一些外资医院学习，并引进了一些服务模式和优势技术。相信“五心”活动会帮助我们把医院建设得更好，让人民满意，政府放心!

　　马应龙肛肠医院黄静主任

　　把对患者的关心形成习惯

　　非常感谢武汉晨报给我们架设起了沟通的桥梁。我们医院是由上市公司马应龙集团投资的，我刚才听了很多同行介绍的相关经验，非常认同。品牌医院如果要做大做强，一定要提高医疗服务水平和医疗技术，为患者提供人性化服务，把对患者的关心和爱心形成一种良好习惯和良性循环，这样品牌医院才能够在医疗机构里有自己的市场，才能够做大做强。

　　品牌医疗机构以前都是单打独斗，虽然公益性活动也做了很多，但像今天这样集体展示“五心”，多年来确实是第一次。

　　我市品牌医院数量多，但与其他一些省市相比，块头比较小。现在很多靠广告生存和发展的品牌医疗机构都在转型。转型会有阵痛，但品牌医疗机构在转型过程中必须苦练内功。这一次搞“五心”评选就是苦练内功的一种方式。

　　优秀品牌医疗机构欢迎主管部门的监管，也恳请主管部门的支持、鼓励和关心，这样我们才能发展得更快、更好。

　　蔡亦彬

　　对整形美容来说，经验和技术非常重要。我们经常和医学会联合举办高峰论坛，希望品牌医疗机构一起来分享经验。大家也可以创造机会，吸纳外面资本合作来做，有技术才能有发展，也才有更大的希望走出武汉，服务于全国甚至全世界。

　　向他人学习也很重要。在这方面，成都做得非常好，那里的品牌医疗机构负责人几乎每个月、半个月聚会一次，大家探讨怎样经营管理，怎样推广核心技术。

　　医疗纠纷可“消融”在服务中。很多医疗纠纷都是教育和沟通的问题、顾客不了解的问题以及服务态度的问题。经营了这么多年，我们也有过一些小摩擦，但最终双方都变成了朋友，吸引了更多的消费者。为什么?因为提供了很真诚的服务。

　　品牌机构有发展潜力。众所周知，韩国的整形业带动了包括旅游、饮食等在内的多方面发展。武汉市能不能建设整形一条街，进行有序管理、有序竞争?我们这个行业还处于传统竞争中，台湾地区的非手术疗法占到70%，而且可以重复消费的，医疗风险也小，但武汉市注射美容充其量只占20%。

　　陈宇清

　　周传波

　　品牌医院的形象工程是任重而道远的，品牌医院的发展离不开社会和媒体的支持。为此，品牌医院更应在自律、自爱的原则下发展，以取得广大就诊民众的信任。

　　武汉叶子医疗美容医院已经走了20年的历程，发展理念是爱自己、爱美丽。整形美容是一个美的行业，这种美不仅仅只停留在整形医术上，很大程度上取决于培育医生的职业道德、职业爱民和社会责任感。

　　品牌整形医院在今后的市场竞争状态下，应该有序地进行产业化发展。这有赖于品牌医疗市场从业人员都能接受良好的培训……世界上百年老字号最多的是学校，教育、培训可以改变人的思想，只有思想的改变才会有行为的改变，只有行为的改变才会有医院职业道德观念的改变。

　　整形医院未来发展不是比营销战略和经营管理，也不是比成事的方法和技巧，而是比对顾客的爱心程度。谁爱的力量最大，谁的事业就越大。医疗机构需要顾客只有一个原因：依赖顾客而生存，所以始终把顾客放在心里是品牌医疗机发展的核心。

　　陈志强

　　叶飞

　　本版撰文/记者伍琼 龚虹 通讯员袁英红 摄影/记者陈亮

　　黄静

　　品牌医疗机构代表精彩发言