张文杰:我国物流业应该注重服务品牌

    在新华社和浙江省政府联合主办的中国（义乌）现代物流业发展与国际内陆港建设高层研讨会上，张文杰表示，物流业属于综合服务业，而要提升物流产业核心竞争力，就应重视塑造服务品牌。

    张文杰是国内最早提出综合物流管理理论的学者，他认为，物流业塑造服务品牌，不但要有良好的服务质量，而且要为客户提供综合服务能力，满足客户需求：更高的质量、更快的速度、更可靠的安全性和更佳的效益。

    张文杰分析说，品牌塑造有三方面的核心内容：知名度、忠诚度和美誉度，前者是后两者的基础，而后两者又反映了品牌在消费者心目中的价值水平。而物流品牌塑造也应从这三方面综合打造，知名度可以通过宣传手段快速提升，而忠诚度和美誉度则要通过长期的细心的品牌经营，才能保持良好的品牌形象。（完）