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大兴上海大众:标准化服务塑造品牌

中国品牌建设网:www.brandjs.com 文章来源:  更新时间:2010-12-16

深圳大兴上海大众总经理董学君专访

  据最新公布的数据显示,上海大众汽车有限公司(下称“上海大众”)11月直销量达到了100025辆,同比增长58.3%,并提前超额完成了2010年全年销售目标。他们是如何取得这个成绩的?记者专访了大兴上海大众总经理董学君。

  记者:今年大兴上海大众在深圳车市的表现如何?销量完成情况能否透露?

  董学君:今年的成绩很喜人,目前主力车型途观和朗逸均卖断货。与2009年相比,我们店的销量翻了一番;在今年一季度时,我们店月销量60、70辆左右,到二季度时增长为150至180辆,三季度则增为200辆,四季度销量就上升到300辆。

  取得这一成绩的原因我认为有几点: 一、产品好赢得鹏城车迷喜爱。凭借出色的产品品质和极具竞争力的企业综合能力,上海大众各款车型在2010年表现出色。进入快速增长期的主力车型朗逸在A级车细分市场上傲视群雄;借助于我们今年推出的志蓝行动等一系列持续的市场运作和促销活动,新领驭月销再创佳绩;而今年的重量级明星车型——途观在SUV市场上牢牢巩固了领跑地位。Polo家族多年已经赢得了市场的一致好评。此外,搭载了“TSI+DSG”黄金组合的新途安成为MPV市场新标杆。

  二、品牌优势彰显卓越实力。大兴汽车集团是深圳最早的汽车销售与服务公司之一,多品牌的经营模式显示出了优越性,大兴汽车集团凭借着多年来的整体资源营销,在硬件、软件、厂家意见和消费者的看法四大指标上的出色表现,得到整个社会的认可,在深圳汽车服务业树立了知名品牌,连续4年都取得了“全国十佳汽车营销集团”的荣誉。

  三、标准化服务塑造品牌。我们推行上海大众完整的服务体系,包含12个关键步骤的先进服务流程,涵盖了服务过程中的每个关键细节,用标准化的操作提高服务质量和效率,为消费者提供统一的国际化高标准服务。标准规范的服务流程使得已经拥有高标准硬件设施的汽车4S店“如虎添翼”,也使消费者所能享受到的服务品质从制度上有了保障。

  记者:您对鹏城金口碑车商评选活动怎么看?

  董学君:品牌对企业来说至关重要的,通过口碑营销可以使企业销量提高,售后产值提升,口碑是抓住客户的基础;因此我们公司很重视,这是一个很有意义的活动。

  车主 采访

  姓名:王先生

  职业:私营业主

  车型:上海大众新领驭PASSAT2.0

  购车时间:2009年7月

  我买这辆车的主要目的有几个,一是上下班充当代步工具,二是商务用车,有时需载客去我公司,三是节假日出游用。因此选车时我特别花心思,新领驭的脱颖而出,与大众的质量有保障有极大的关系,它不仅在城市里行驶非常舒适,而且我还开着这辆新领驭去过新疆西藏等地,没出任何大问题。

  它的外观稳重大气、车身结实;轴距达2803mm,我的客户两三个人一起坐在后排都不用担心会坐着憋屈;充足的车身空间加上浅米色的真皮座椅,感觉非常舒适。

  新领驭的驾驶平台等级非常高,采用了目前同级车中独一无二的多连杆独立前悬挂设计。它的底盘非常稳,我跑高速试过190公里/小时,依然是贴地飞行,能很好地把控。来源深圳商报)
(责任编辑:Newshoo)
 
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