春运大幕即将拉开 期盼“春运窗口”更周到温馨 

　　列车时刻自己查、上门送票价不同、热线电话不易打

    年关岁末，外来务工者即将踏上回乡旅途。今年的春运火车票预售工作已经启动，铁路上海站在全市19个区县共开设159处售票网点、300多个预售窗口，方便旅客就近购票。这些“春运窗口”服务质量如何？记者进行一番走访，倾听回乡客的心声。

　　能否说一句“我来帮你查”

    时间：12月10日下午

    地点：田林路10号、赤峰路668号、天目东路218号售票点

    “请问，三天后到沈阳的卧铺还有吗？”记者在田林路10号售票点的窗口前询问，工作人员回答“我来帮你查”，并在电脑上查询了数十秒钟后一一报出当天所有卧铺的时间和班次，此后，记者又询问了可否退换或提供送票服务等一连串问题，都得到了回答，此后工作人员又提供了一张购票联系卡，印有网点的咨询电话和营业时间。

    然而，记者在赤峰路668号和天目东路218号售票点却没有感受到同样的温馨服务。记者在赤峰路网点询问同样的问题，工作人员没抬眼皮，指了指墙上的列车时刻表，示意记者自己查询。只见列车时刻表前站着几名老年旅客，正吃力地查看密密麻麻的班次。一位老人说：“字太小了，看起来真吃力，如果能帮我在电脑里查一查就好了。”而正在天目东路218号购票的打工者孙先生则说：“工作人员态度有些‘冷’，说话速度太快有时候听不懂。”

    点评：一句“我来帮你查”，能拉近外来务工者与服务窗口的距离，一句“自己去看时刻表”，手一挥就挥去了旅客对城市的“可爱印象”。希望售票网点能提高服务意识，多使用文明用语、多进行人工解答、尽量使用电脑查询减少旅客自己查看时刻表的不便。