记者采访发现,除铁路上海站和上海南站外,只有这三个网点售学生票。记者致电铁路上海站“程薇服务台”询问相关情况,工作人员介绍,由于不同目的地的火车票折扣不同,承包出去的各网点电脑系统没有安装这套计算系统,此外,集中购买“学生票”也是为了管理上的安全和方便。
点评:作为春运“主力军”之一,许多外地学生对上海人生地不熟。希望有关部门整合资源,多推出一些“学生窗口”,建议在高校附近的网点设置学生购票点,以便学生就近购票。
查询电话能否更通畅
时间:12月11日、12日下午
电话采访
“售票网点咨询电话不是忙音就是无人接听。”采访中,许多购票者向记者反映“电话咨询难”。在嘉定打工的安徽姑娘常小姐说,她每天下午6点才下班,下班后再打电话咨询,把嘉定的网点电话全打了一遍,其中5家网点电话没人接,一家接了电话的网点表示已下班,请明天再咨询,而唯一一家下午6点30分关门的网点位于梅园路,距离她的工厂有40分钟车程。
下午,记者致电龙吴路400号售票点,一小时内拨打6次,其中3次无人接听,2次电话占线,最后一次才有人接听。工作人员无奈地表示,网点就她一个人负责售票和接电话,忙时来不及接电话。“过几天买票的人多了,可能更顾不上接电话。”
点评:“热线电话不易打”已成为各大服务窗口的老大难问题。建议售票点开通语音服务,在无人接听或电话忙时,将服务时间和票务情况通过语音提示提供给购票者。 |