春运大幕即将拉开 期盼“春运窗口”更周到温馨 

    记者采访发现，除铁路上海站和上海南站外，只有这三个网点售学生票。记者致电铁路上海站“程薇服务台”询问相关情况，工作人员介绍，由于不同目的地的火车票折扣不同，承包出去的各网点电脑系统没有安装这套计算系统，此外，集中购买“学生票”也是为了管理上的安全和方便。

    点评：作为春运“主力军”之一，许多外地学生对上海人生地不熟。希望有关部门整合资源，多推出一些“学生窗口”，建议在高校附近的网点设置学生购票点，以便学生就近购票。

　　查询电话能否更通畅

    时间：12月11日、12日下午

    电话采访

    “售票网点咨询电话不是忙音就是无人接听。”采访中，许多购票者向记者反映“电话咨询难”。在嘉定打工的安徽姑娘常小姐说，她每天下午6点才下班，下班后再打电话咨询，把嘉定的网点电话全打了一遍，其中5家网点电话没人接，一家接了电话的网点表示已下班，请明天再咨询，而唯一一家下午6点30分关门的网点位于梅园路，距离她的工厂有40分钟车程。

    下午，记者致电龙吴路400号售票点，一小时内拨打6次，其中3次无人接听，2次电话占线，最后一次才有人接听。工作人员无奈地表示，网点就她一个人负责售票和接电话，忙时来不及接电话。“过几天买票的人多了，可能更顾不上接电话。”

    点评：“热线电话不易打”已成为各大服务窗口的老大难问题。建议售票点开通语音服务，在无人接听或电话忙时，将服务时间和票务情况通过语音提示提供给购票者。