| 中国品牌建设网:www.brandjs.com 文章来源:北京商报 更新时间:2011-7-13 |
上周，最吸引消费者眼球的新闻莫过于奢侈品牌“踩着”进口关税或将调整的时间点，对商品价格进行大幅上调。其中，一些奢侈品牌的涨幅甚至超过25%，远远高于3%-5%的正常涨价幅度。
“保持高端身价说”很好地解释了奢侈品大幅涨价的原因：一旦进口关税降低，奢侈品牌商品的价格势必将出现不小的跌幅，为了保持高端身份，这些奢侈品只能先把价格涨上去，为日后的“跌份”留下空间。对于这一点，笔者认为无可厚非。但在涨价的同时笔者发现，不少奢侈品牌的服务却没有维持在高端水平线上。
笔者就曾在乐天银泰百货的某高端品牌专柜发现，当一位消费者试图询问导购商品涨价的理由时，听到的是一句不耐烦的回应：“不知道。”
其实，“见人下菜碟”在奢侈品牌专柜中尤其明显。一位常去购买奢侈品的消费者说，当“熟客”进店时，不少导购都眼睛放光，亲热招呼不绝于口；一旦看到不像买家的顾客进门，这些导购立马“变脸”。能说一句“客人挺多的，选好了找我”已经可以归属于“优质服务”行列了。
笔者曾经采访过不少奢侈品牌老总，他们都把自己品牌的历史、文化内涵挂在嘴边，表示这就是其品牌贵的理由，以及价值所在。只是不知道，这些抬升商品价值的“内涵”中，是否包括服务一项？或许这些奢侈品牌在进行员工培训的时候很严格，服务态度因人而异只是员工的个人行为，但对于靠售后等品牌附加值盈利的奢侈品而言实在不应该！李铎 |
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