中崎十年：大服务战略打造品牌核心价值

　　【中国品牌建设网3月19日网讯】“美国NPD调研机构发布的运营商客户维护报告显示，30%的客户离开现有运营商因为其他竞争对手提供更低资费或更好终端，而高达70%的客户离开是因为原运营商糟糕的服务。这对中崎是一种很好的提醒，没有服务就谈不上任何发展。而中崎十年所坚持的大服务，其实从产品设计就开始。”广州中崎商业机器有限公司总经理充满自信的表示。

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　　中崎十年，就是用大服务战略打造品牌核心价值的十年:“如何为客户服务更多”。2001年，中崎以生产微型打印机开始在商用设备行业的最初起步;2003年，开始投入生产三类商用POS机;2006年，将三累计的开发经验植入二类机中;2008年，中崎261台收款机服务于北京奥运会各大赛场，迈出国际化的第一步;2012年，在联商网发起的《零售业应用POS机知名度调查》中，中崎获得50497票。

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　　大服务：打造不用说明书就能快速上手的产品

　　中崎所倡导的大服务战略中，已经把服务范围拓展到交易发生之前。中崎研究中心的工程师，都能瞬间化身为职业收银员，高效专业操作各种型号收款机或打印机。在进行58MM热敏微型打印机研发之初，就是因为中崎工程师注意到超市收银员工作中的细节：不得不频繁更换针式打印机色带，有限的打印速度增加了高峰时段的结账压力。

　　推出采用‘加热使涂在打印机上的热敏介质变色’这一原理的热敏微打系列，并不会对原有针式打印机销售带来影响。相反，还会促进不同产品的服务创新比拼。不断研发‘不用说明书就能快速上手’的产品，才能为用户提供更多元化的选择并最终形成差异化营销格局，这是我们大服务战略的关键性前提。”中崎副总雷强先生介绍。

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　　大服务：主动出击，追求为客户服务更多

　　中崎这一大服务战略，始终以“如何为客户服务更多”为中心。2005年，中崎山东潍坊合作伙伴在当地商场谈下30多台收款机项目。出于最大限度节省成本的考虑，商场采购了中崎低端收款机系列。知道收款机及其他设备不兼容的情况后，中崎工程师连续工作十多天，最终确保商场正常开业。

　　其实，升级主机并不是协议合同中的内容，但就是这种“为客户服务更多”的热情与专业，赢得了中崎在潍坊的卓越口碑。糟糕的服务会沦为处理客户异议而简单工作或内部二次派活，最终造成糟糕的市场。而中崎投入人力、物力及技术营建的立体大服务战略，实现从技术到人才、市场的良性循环。

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　　中崎的大服务战略，包括从产品研发、生产到各接触点的全过程。这一战略不仅是中崎管理能力的体现和写照，更是至上而下推行的极致体系。专业人士介绍，如果企业服务仅流于被动响应的层面，那么背后悄无声息损失忠诚客户的可能性更大。如今，中崎之所以能在商业收款机及周边设备领域占据市场前列，就源于多年立足于大服务战略的品牌核心价值打造：“如何为客户服务更多”!