【家电】企业开打品牌忠诚度

　　【中国品牌建设网10月30日网讯】近日，“家电品牌30年纪实专访”记者来到三星，在采访中记者了解到，目前家电市场竞争愈演愈烈，如何在消费者中树立品牌忠诚度留住来之不易的现有用户资源，进而发展用户资源，这成为了家电企业在这一激烈竞争的市场中生存并发展所必须考虑的问题。

　　在采访中记者了解到，三星上世纪90年代进入天津以来，已成为本市品牌认知度最高的品牌之一，但三星进入天津之初老百姓却并不是非常认可，因为当时在消费者的眼中欧美系产品才是质量信得过的产品，而这种观念使三星很难在用户中建立稳固的品牌忠诚度，这就容易使好不容易争取到的用户轻易流失，为了在用户中建立品牌忠诚度，三星首先做的就是扭转品牌形象。

　　在产品科技方面，三星始终坚持树立高端产品的品牌形象，例如今年发布的旗舰级产品三星ES9000液晶电视，加入了超级局域控光技术II plus技术，有效解决尺寸与图像细腻度间的问题;加入了局域控光技术，1152个区域精确控光的加入将画质表现质量提升了3倍;主打人性化的操控以及智能化的应用服务，手势控制、语音控制以及面部识别功能的加入更是让用户对智能电视的操控变得简单起来，在性能和功能方面可以说是代表了目前电视的尖端科技。不仅是电视产品，在手机、冰箱、洗衣机、空调等领域，三星都坚持“以质量取胜”的经营理念，通过对产品质量、员工质量的提升，让顾客感到满意。

　　在服务质量方面，三星的重心始终围绕着“为顾客提供优质完善的服务”。为了保证公司服务质量，近几年来，公司始终坚持送出去培养的方针，把中方的管理人员和技术人员分数批，时间从数周到数月、一年不等，送到韩国本部进行培养教育，管理部门具体负责各地维修中心的日常管理工作及协调处理服务各个环节上的事宜;品质部门为维修中心和用户提供技术上的保障，处理疑难故障，反馈技术市场上的信息，通报技术变更等各项事宜;零配件部门储备了中国市场上销售的所有三星电子产品所需的零配件，在库存上保证了至少3个月的需求量，并和国内外的多家快递公司保持业务关系，最大限度地实现运输上的高效、快捷，使顾客称心、舒心、放心。

　　改善产品结构 扭转品牌形象

　　“奉献社会是企业评估的唯一标准”，记者在采访中了解到，三星正在积极投身于公益活动，开展环境保护、社会福利、农村支援、教育支援等多个方面的公益活动，并将企业“分享经营”哲学、努力“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”的理念通过公益活动传递给消费者，使其加深品牌忠诚度。

　　在环境保护公益活动中，自2008年3月中旬中国三星宣布“绿色经营，Green Samsung”以来，公司全面开展产品的绿色化、工厂的绿色化、经营绿色化和社区的绿色化，各地三星法人积极响应总部号召，定期规划1社1河/湖/山等美化活动;在社会福利公益活动中，2009年底，三星爱之光行动已帮助6150余名白内障患者重见光明，此外2009年中国第一所导盲犬训练基地三星Anycall北京联合大学导盲犬训练基地也正式开始建设，特别值得一提的是，2008年四川地震后，中国三星向中国红十字会捐赠了3000万元，用于在四川的绵阳和广元建立10所三星博爱学校，三星还出资在每一所三星博爱学校建立一间三星电脑房;在农村支援公益活动中，“一心一村”行动是三星的代表性公益活动，通过一个公司和一个姐妹村的结缘，持续性的开展支援，截至2009年底，三星已有44个法人与46个姐妹村结缘，累计开展1000余次活动，33000余名职员参加了活动，此外，三星西部阳光行动举办6年来，每年都有200余名大学生利用寒暑假期间奔赴西部各省，为当地教育支援贡献力量;在教育支援公益活动中，中国三星从2005年起开始参与希望工程，一期从2005年到2007年，一次性向中国青少年发展基金会捐赠900万元人民币，成立“希望工程三星基金”。截至2010年，三星共完成了两期捐赠，总计捐款金额达2435万元人民币，共建立三星希望小学100余所。目前已经开始第三期工程，三星承诺在5年内再建100所希望小学。三星除了向26所重点大学发放奖学金外，还将奖学金制度引入中学，截至现在，全国获得三星奖学金的学生已有4409名。

　　正是众多的公益活动使三星品牌在公众间树立了良好的品牌效应，进而增加了用户的品牌忠实度。三星品牌忠诚度战略也有效地提升了三星的年销量与市场占有率。

　　公益感动公众 增加用户忠诚度

　　来源：渤海早报