国际大品牌 服务打折扣

　　【中国品牌建设网9月6日网讯】9月1日晚上，家住玉圭园的向先生和陈先生等几位邻居相约到新会开张不久的某大型超市购物，听闻该超市是国际大品牌，以高质量和食品安全而闻名，几人购物的时候也分外放心。孰知回家一看，向先生买的一箱冰纯嘉士伯罐装啤酒，生产日期竟是2012年10月17日，“还有一个来月就过保质期了，啤酒不新鲜，十分不开心”;而陈先生买的1.282公斤“科尔沁牛肉”花了140.51元，“以为这么贵的牛肉肯定没注水之类的问题，准备给2岁的小孩煮粥”，有独立密封包装，但打开却是臭的!两人当晚10点多就打电话给客服反映情况，但没有得到明确的可进行退换货答复，于是第二天向本报报料。

　　来到该超市，客服人员查验了两人的发票，叫来负责冷鲜和啤酒销售的同事，先查看顾客要求退换货的商品。向先生的一箱啤酒同意更换新鲜出产的，可惜客服跑去货柜看了回来说，“都是同一批”。客服解释说，“因为开业时间紧，要货比较急，供应商都不给货，很多货都是其他仓库直接调过来”，向先生说，“凭什么把快过期的货调到江门来卖呢”，直接要求退货;冷鲜部的客服，打开了陈先生买的那袋整块牛肉，一阵恶臭即时在柜台上弥漫开，客服随即系上袋子说，“直接退了吧”。

　　“退换货的还真不少”，向先生和陈先生按客服要求填写单据，发现签名的本子上写着“第5本”的字眼;办好了退货手续，客服又告知，退款要凭同意退货的单据到出口处的收银台办理。来到收银台，工作人员又告知，因为两人是刷卡购物，退款要在15个工作日内才能退回到卡上，但是一般只需一个星期就可以。听此说法，两人不乐意了，“在你们这里买了快到期和变质的东西，连退款你们都好意思拖着，这算什么霸王条款!”一番争论，收银人员打电话请示领导后，给二人退了现金。

　　“再也不来了，一肚子气。”离开该大型超市的时候，向先生说。

　　来源：南方日报