Gartner：企业使用Twitter四大方式

　　Gartner研究部副总裁杰弗里·曼恩(Jeffrey Mann)称，“尽管Twitter的主要目标是面向个人消费市场的用户，但大多数用户都是在为各自公司工作，他们发布企业的各种消息，使企业最好地利用Twitter平台，因此，各大公司员工如何使用Twitter理应列入现有“Twitter参与指南”。因为Twitter是一个公共论坛，各大公司员工应该掌握Twitter的各种限制，同时，Twitter及时提醒各大公司员工现有政策也是很好的一种做法。如果各大公司未能很好地明确公共网络平台的参与政策，它们也应该尽早掌握。”

　　目前，Twitter规定用户发帖字数不超过140，用户利用Twitter传递观点、新闻和各种思想，每条信息(称之为“tweet”)被视为是微型的博客帖子，因此，Twitter的这种传播理念称之为微博服务。Twitter用户可选择其它用户进行跟随或实时接受他们的信息。

　　Gartner预计，到2011年，企业微博将成为微博社交软件平台市场80%的标准功能。目前，尽管个人消费市场微博平台有多种，如Plurk、Jaiku和Identi.ca，但Twitter是最受网民欢迎的平台。

　　Twitter的主要目标是个人用户，因此公司没有必要以官方命令形式积极参与。但由于微博平台广泛的影响力导致各大公司都在竞相研究其使用方法，基于此，Gartner总结了企业利用Twitter的四大方式，即直接使用、间接使用、企业内部使用和“信号”使用：

　　1、直接使用：即公司将Twitter作为市场或公关渠道

　　作为企业传讯战略的一部分，各大公司建立了Twitter标识，这很像企业官方博客。在其官方博客上，它们发布有关公司的各类帖子，如企业成就、新闻稿或推广网站的链接、回答Twitter用户关于企业品牌的各类问题。Gartner坚称，公司应该谨慎使用这一方式，因为令人厌烦、过于自我的帖子会极大阻碍公司品牌形象。回答用户问题更是存在风险，因为Twitter的匿名原则会很容易产生品牌的负面效应。Gartner谨慎建议，各大公司应该用旗下主要品牌注册Twitter账户，以避免其它用户抢注并非法使用。

　　2、间接使用：即公司员工利用Twitter提高个人名气，从而提高公司名气

　　好的Twitter用户能提高个人美誉度，他们发帖讲述有趣的故事、消息，吸引了大量跟随者阅读。随着用户个人名气的增加，其中的一部分也不可避免地影响到了所在公司。Twitter提供了一套提升个人信息及其所属企业信息的方案，这有助于提高这些企业的名气，因为人们认为它们雇佣了有影响力的管理人员。

　　3、企业内部使用：即员工利用Twitter作为企业内部通讯工具，告知同事正在处理的工作、正在执行的项目、想到的新思路等

　　在大多数情况下，Gartner不建议企业使用Twitter或其它任何一种个人微博服务作为内部通讯工具，因为它们不能保证安全。关键在于员工要掌握这一平台的限制性，不要讨论机密事情，因为不经意地发一条有关去拜访客户的帖子很有可能会引起竞争对手注意。其它微博服务平台如Yammer和Present.ly提供了和Twitter类似的面向企业客户的微博功能，但安全性更强，并且企业易于控制。

　　4、“信号”使用

　　Twitter提供了有关客户、竞争对手、其他人等谈论某一公司的丰富信息。通过诸如search.twitter.com搜索工具或twhirl应用程序可以查询某一公司或产品信息。有头脑的公司利用这些信息获取潜在问题的预警信号，并收集有关产品问题和新产品想法的各种反馈。(志伟)