美特斯邦威服饰 让消费者“心寒”？

   ——上海美特斯邦威遭投诉“门”

    汉网消息  中国企业报、中国企业新闻网福建三月十三日讯（陈玫报道）一个成功的服装企业离不开质量和品牌这两大法宝。质量在品牌发展中是关键的一步，而一个有底蕴、有实力的品牌靠的是强大的资金和良好的文化、精湛的质量控制等，只有
这样，一个企业和她的品牌才能立于不败之地。而有部分品牌企业拔苗助长，首先想到的不是产品质量和产品文化，而是靠着使用低廉的面料，生产中缺少安全检测或是产品承包给小加工厂加工等手段来降低生产成本，谋取暴利，造成产品甲醛超标、pH值不符、异味、标识不符、染色牢度不合格、外观质量有缺陷等，同时也造成了消费者对企业产品质量的投诉增多和媒体频频曝光，这样的的品牌在激烈的市场竞争中是走不长远的。

    投诉事件：

    “美特斯邦威”服饰质量劣、服务差

    近日，本网就接到了来自福建、河北、山东、上海等消费者反映，称购买了上海美特斯邦威股份有限公司生产的“美特斯邦威”服饰有严重的质量问题，而且工作人员服务态度恶劣。

    “品牌服装就该在品质和细节上有所专攻，销售商一句‘不属于质量问题’就来打发消费者，实在有些欠妥。”河北省衡水市王先生一提起自己所购买的“美特斯邦威”便愤愤不平。王先生称，2008年年底，他在衡水市“美特斯邦威”专卖店花了400多买了一件“美特斯邦威”限量版的风衣，不到2个月的时间，衣服居然开线了。王先生找到销售柜台，要求售后并咨询，没想到对方的工作人员却表示“不属于质量问题”只可以帮忙修补一下，其他的无能为力。“当初就是因为相信这个品牌的质量，现在衣服无端开线，还说不是问题？”王先生气愤不已。王先生表示，所谓的品牌服装除了店面装饰豪华、服装款式新颖外，其品质和售后服务方面必须有所体现！“衣服开线了，仅简单缝补一下，这不是与其广而告之的品牌意识相矛盾吗？”

    无独有偶，同样是来自河北省赤壁市的陈先生也遇到了同样的问题。2008年12月，陈先生在赤壁市唯一的一家“美特斯邦威”专卖店购买了一件烟灰色的牛仔裤，可是穿了不到一个星期，就发现裤腿开始散线。刚开始陈先生没有太在意，然而接下来的一个星期，裤腿内测、裤兜以及其他地方都出现了同样的情况。气愤之余陈先生带着裤子到专卖店想讨个说法，对方却以票据丢失为由不予理睬，“他们说没有票据就不承认裤子是他们店所出售。但是整个赤壁市就这么一家‘美特斯邦威’专卖店，难道他们连自己所产的产品都不会认的吗?这种质量和服务态度跟它的档次简直太不相符了！”

    来自山东的杨先生也向本网反映说，年前刚买了一件美特斯邦威的棉上衣，穿了两天便出现了一大堆问题。起初只是衣服腋下起球，接着没几天连袖子上也开始起了毛球，“起球就算了，到后来衣服上的毛领还掉毛，到最后居然衣服边侧居然都开线了。这么大的一个品牌的服装就是这种质量？真是太令人失望了！”

    厂家：

    可将有质量问题服装直接寄到总部检验，再决定是否更换

    接到投诉后，记者联系了上海美特斯邦威服饰股份有限公司办公室的电话，该办公室的工作人员称此事不归他们所管辖范围，让记者去找新闻部。下来几天记者又多次拨打了美特斯邦威的新闻部与总部的电话，一直都没得到回复。无奈下记者拨打了美特斯邦威全国统一售后服务热线电话，该热线的工作人员杜小姐表示，服装开线、起球都算质量问题，只要不是人为的问题，其公司都会负责维修处理。而其公司在上海总部有一个专门检验服装质量问题的检验部门，消费者如果遇到质量问题在当地门店里无法得到确认，可以将服装直接寄到总部的检验部门检验，再以质量问题的程度来决定是否更换还是维修。

    说法：

    一个品牌要赢得市场，产品质量是最关键的一部分

    在我们的眼里，花了大价钱买了品牌服装，图的就是其在品质和细节上有所专攻，如果遇到问题，服务员只一句“不属于质量问题”来打发消费者，实在像是吃了一只苍蝇，非常憋屈。而事实上，我们生活中不乏有人为品牌服装的品质问题闹心。

    长期从事服装行业的张小姐表示，随着人们生活质量的提高，其生活品位也在不断提升。作为品牌服装的生产方，应该把产品的品质定位放在服装设计、款式、面料以及细节服务等多个方面。一个服装品牌要想赢得市场，应该从细节入手，为消费者提供最大的方便和最好的质量保证。如何做到这一点，需要生产者和销售商做更多更深入的思考和认识。同时张小姐还表示：“美特斯邦威”没有自己的生产基地，所有的产品都是委托加工厂代加工，像这样全全委托加工的企业，产品质量把控这一关是企业最头痛的。目前，有很多中小型加工产，为谋取利润靠着使用低廉的面料，生产中缺少安全检测等手段来降低生产成本，就造成了产品甲醛超标、pH值不符、异味、标识不符、染色牢度不合格、外观质量有缺陷等问题。

    律师观点：

    消费者购买了不合格产品，可按有关法律法规向厂家要求退赔

    针对此事，记者咨询了福州某律师事务所的陈律师。陈律师认为，产品抽检不合格后，生产者及经营者应依法停售并召回不合格产品，采取有效的方式通知消费者，以防止影响更多的消费者；继续销售不合格品涉嫌欺诈消费者。消费者因购买或使用抽检不合格产品致人身、财产等权益受损，可按《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国产品质量法》的有关规定向厂商要求退赔。

    消协：

    保留凭证，以便维权

    针对“美特斯邦威”被众多消费者投诉质量问题一事，福州消协的工作人员表示，不是名牌商品就一定具有合格的质量，名牌也可能质量不过关；不是价格高的就一定是物有所值的，高价的商品也可能徒有虚名。贴身穿着“问题”服装很有可能引起服装掉色等问题，严重的可能造成接触性皮炎。

    因此，消费者在选购服装时，不能盲从价格。“高价”、“大牌”、“进口”并不是“高品质”的代名词。一定要注重质量，仔细查看说明标识内容是否齐全、清楚；要从面料的手感、布面的瑕疵、色差、污渍，缝制、拉链、纽扣的牢固程度进行观察，同时查看服装的说明标签标注的内容与货品的现状是否大致相符。同时，服装的洗涤、维护、保养等应按照服装产品的使用说明进行操作。

    另外，消协的工作人员还提醒：消费者在购买衣物时一定要检查仔细，对于一些常见的质量问题尤其要注意；要主动向商家了解商品的质量承诺、洗涤方式，避免造成不必要的损失；当然还得索要发票或收据，为日后的更换或退货留下凭证。万一真的碰上质量问题，一定要运用各种维权渠道维护自己的合法权益。

    链接：上海美特斯邦威抽检不合格被曝光

    山西省质量技术监督局发布2008年第四季度定期监督检查不合格商品及企业名单，上海美特斯邦威服饰、浙江步森服饰等不合格被曝光！

    据了解，上海美特斯邦威服饰的男针织休闲上衣，因为该产品耐碱汗渍色牢度、耐酸汗渍色牢度、耐水色牢度不合格而被曝光。来源:中国企业报、中国企业新闻网福建