澳柯玛:家电下乡是家电行业最好的"比武场"

　　国内知名家电品牌澳柯玛认为，家电下乡已经成为家电行业最好的比武场，比武的最终目的是通过家电下乡提高农民的生活质量，让其真正地享受到高品质的生活。而比武的核心就是企业在农村市场的“三网”——销售网络、物流配送网络、售后服务网络。

　　销售网络，企业魄力与勇气的比拼

　　偏僻的位置、零星的住户。这是很多家电企业遇到的农村市场，地点偏远、消费者稀少。这些农村消费者向往着家电，却不能够接触到产品。而在这样的地方建立家电销售点意味着企业巨大的人力、物力投入，没有对农村市场的全面了解，没有对农民需求的细致研究，没有一定的胆识与魄力，很难完成。销售网络的建立，是家电企业的魄力与勇气的比拼。

　　早在2006年，澳柯玛便提出了“以区域代理制重点发展三四级市场。打透山东，重点发展东北、华北、西北市场，积极拓展南方市场”的市场发展策略。2008年，借国家大力发展新农村之机，为进一步提升三四级市场销售网络，澳柯玛提出了“做透做强三四级渠道”的市场发展策略，通过开展“网络拓展三大战役”和“网络提升双千工程”，继2007年度在农村市场成功开发2500多家乡镇专卖店后，2008年又新增销售网络4000多家，并完成1000多家澳柯玛明星店和1600家形象店的建设。其强大的销售网络保障了农民可以方便的购买其产品，帮助其在家电下乡的激烈竞争中抢占市场，在比武中获胜。

　　物流网络，企业配送能力的考验

　　茫茫大山、弯曲小路。农村交通不便是每个家电企业遇到的最头痛问题。在错综复杂的交通环境下，如何布置一张四通八达的物流配送网络，比试的是企业深入观察农村市场，配送的能力。

　　澳柯玛流配送网络的触角已经延伸到全国的各个乡镇，可以实现“即买即送”。澳柯玛分布在全国各农村市场的近万家零售终端，全部配备送货车辆，能确保及时将包含着政府爱心的补贴家电送到农村消费者的家中。即使是在交通不便的偏远地区也能做到让用户满意。强大的配送能力、完善的送货服务，在家电下乡中解决了困扰很多农民有能力购买，无能力运输的难题，成为了农村消费者首选澳柯玛产品的理由。

　　售后服务网络，企业诚意与责任心的测试

　　家电下乡自实行伊始，就引发了诸多争议，争议最大的莫过于产品的售后服务。市场竞争最核心的比拼就是服务的比拼。建立售后服务网络，测试的是企业对消费者的诚意与责任心，决定的是家电企业在经济寒冬中，谁能笑到最后，谁是比武的赢家。

　　2008年5月，澳柯玛公司投资800万元兴建的售后呼叫信息化系统正式投入运行，并启用全国统一免费服务热线，实现了全国3000多家专业服务站的联网运行，显著增强了售后服务的“软实力”。2008年7月，澳柯玛投入巨资对售后服务进行了再次升级，新购置的星级服务车正式发往全国投入使用。进一步增强了澳柯玛售后服务的“硬实力”。强大的售后服务网络解决了农民购买家电的后顾之忧，为澳柯玛在家电下乡中赢得了信任与赞誉。2009年，澳柯玛将深入开展“09阳光网络工程”，树立“标杆售后服务”。通过售后服务网络管理系统的建设，进一步提升了售后服务水平，在广大的农村市场树立澳柯玛标杆式完善服务。

　　家电下乡是一个广阔的比武场，磨练的是国内家电企业的内功。经过这个比武场的比试、修炼，家电企业可以在农村市场建立健全的销售网络、物流配送网络、售后服务网络，将高质量的产品提供给农民，保障其享受高品质的生活。而企业自身也会增强实力，提升行业领先水平。