| 中国品牌建设网:www.brandjs.com 文章来源:市场导报 更新时间:2009-4-10 |
明明订购的是价值1280元的某知名品牌的“药品”，结果收到的却是一部杂牌手机。家住嘉兴秀洲区新塍镇的夏先生就遇到如此怪事。
2009年3月中旬，夏先生在省广播电台节目中收听到吉林修正药业公司的 “铬达”胶囊专题健康讲座。介绍该胶囊对稳定血糖有特定功效，想到其爱人血糖一直偏高，于是电话订购了“3个疗程”共计9盒的“铬达”胶囊，并约定通过邮政的方式发货，货到发款。
3月30日，夏先生收到货物后向当地邮政部门交付了1280元的货款。但当其走出邮政所打开包装，却发现之前订购的9盒 “铬达”胶囊变成了另一个企业的3盒“五味利糖胶囊”，外加一部不知名品牌的手机。夏先生立即向邮政所反映此事，要求暂停付款，同时与销售方进行沟通。销售商告知其两种产品的效果是一样的，同时叫其退还手机，并督促邮政付款。夏先生感到此事蹊跷，到工商部门反映此事。
12315人员随即联系了吉林修正药业公司的客服部门，了解到其产品在媒体上的推广、销售是由某营销策划有限公司负责的，公司并不知情。随后，工商干部通过夏先生提供的电话号码，联系了该产品的直接销售商——“北京创智赢家营销策划有限公司”。
经了解，该营销策划公司主要以媒体购物、邮购、电子商务为主，并且该公司已经在电台开设过数种保健品的促销活动。执法人员问及为何收到的是另一品牌的胶囊时，公司人员先前称消费者没有说清楚，之后又称两种胶囊的品质、效果是一样的。当问其怎么会收到手机时，对方又说公司最近很忙，可能是发错对象来辩解。
经过工商部门的指正和教育，该公司对其行为表示歉意，表示将积极规范内部管理，同时愿意更换事前约定的品牌并补偿一定数量，消费者表示认可。同时，针对其按“疗程”销售，使消费者误认为是药品的做法，工商部门进行了指正，对方表示将妥善规范。
目前通过网络、电视、电台等各种非现场购物的形式层出不穷，很容易引发的纠纷。在此，工商部门12315提醒消费者，在选择网络、电视或刊物等途径购物时，要增强自我辨别和保护意识，尽量选择知名度高且信誉好的交易平台，不要盲目的跟风购买。在选择药品、保健品、高科技产品时尽量到正规的实体销售场所。同时，保留好相关交易凭证，遇到问题时积极向有关部门反映，以维护自己合法权益。 |
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