自7月1日记者揭露发生在广西“索尼数码单反A200仅'18天寿命'”一事例外，这周又有不少用户反应索尼笔记本CR系列出现同样的‘短命'现象。根据用户提供的资料，“短命本”主要集中发生在CR13/L、CR23、CR31、CR322H等型号的索尼笔记本上。而这些索尼“短命本”的出现，至今并没有引起索尼方面的重视，也没有给消费者们提供及时有效的处理方法。截止发稿前，记者针对此事向索尼中国区公关部总监李曦咨询时，她声称太忙并没有给任何答复。据了解，目前北京、上海、广州等地网友已自发组织了商讨“索尼CR系列笔记本”的QQ群，欲与索尼公司讨回公道。
笔记本质量掺水分
索尼问题笔记本“四大共性”
(1)问题笔记本出现在2008年1月之后
(2)曾跃居过笔记本型号的“销量冠军”
(3)集体出现死机、坏主板、黑屏等问题
(4)投诉的消费者以女性居多
根据调查资料显示，北京的刘女士是在1月31日购买了索尼的VGN-CR31笔记本，一周后出现反复死机现象，拿到当地的检测中心维修过两次，死机现象没有得到改善，而且每次死机后都必须强制性关机。天津市的陈小姐同样是在1月份购买了索尼的CR13/L笔记本，几天后发现不能正常开机，经过维修中心检测的结果是 “需要更换主板”。武汉的张女士，在3月30日购买了索尼的CR31笔记本，一天后出现电脑闪频、按键脱落、高频的电流声等严重问题。6月1日,西安的罗女士花了9998元在西安市雁塔路某电脑商城买了一台索尼VGN-CR33笔记本电脑。当使用到第五天的时候，罗女士的电脑突然出现黑屏现象。
类似上面的事例还有很多，而且是可以找到共性的。出现问题的索尼CR系列笔记本均出自2008年1月之后，几乎所有的消费都是在购买一周后就发现机器有问题，投诉的消费者以女性居多。据了解，索尼CR系列的笔记本外观比较时尚，从配置上来看，属于一款主流的机型，CPU、主板都是比较新的、性能不存在不足，最明显的缺点就是官方对XP驱动支持的不好，改系统很麻烦。尽管CR系列笔记本的价格大多数都保持8000元以上，但因其绚丽的外观以及主推的多媒体娱乐功能，吸引了很多女性用户群，还曾经一度占领了索尼笔记本的“销量冠军”。
记者从索尼广州传媒公共关系科负责人薛海琴处了解到，如果是单机出现问题，一般是直接跟消费者协商解决，但是如果是批量出现问题，索尼公司会对整批机器进行检测，了解发生问题机器的缘由，给消费者满意答复。可根据记者调查到的资料，出现问题的CR系列笔记本不止一台，而且时间从2008年1月延续到现在，也已经超过半年。如果按照索尼售后24小时处理问题的承诺，也已经超过了不知道多少个24小时。难道是问题笔记本的数量尚不足已达到批量，所以一直在等待？还是因消费者是女性居多，成了无人问津的“弱势群体”呢？所谓用户就是“上帝”，尽管这些索尼CR系列笔记本用户们的力量，不足以撼动索尼现有品牌的影响力，可从长远发展的角度来看，对索尼的国际品牌形象不利。“水能载舟亦能覆舟”，索尼(中国)对中国的民情并不了解，雪灾、震灾足以见到中国人非一般的凝聚力，这些靠中国消费者养着的“洋品牌”的大限之期岂能太远？
维修存在“灰色地带”
(1)先收费后维修
(2)400元检测费
(3)更换主板2500元
过保修期的笔记本开机检测费竟要400元？广州的游小姐被索尼维修站报出的高昂维修费吓了一跳。“笔记本已经使用了三年多，现在的二手市价恐怕也只值两千元了。”游小姐认为，花费400元检测该笔记本实在不值，而且也只是摄像头这个小问题，随后她决定将就用着。蔡女士也遇到此类问题，她的笔记本出现闪屏故障，第一次维修时也都交纳了300元检测费。“无论什么毛病都交300元，太不合理了。”蔡女士称。
事后，广州传媒公共关系科负责人薛海琴告诉记者，是消费者的理解有错误，索尼所谓的“检测费”是合理的，包括三个方面的条件：一是承诺为消费者排除故障，二是维修机器有三个月的保修期，三是技术员的劳动报酬。按照索尼的说法，是保证机器能维修才收费的，可为什么不是检测后收费呢？先收费后维修，决定权在维修服务站那边，消费者是有理说不清。
“2004年9月28日，我以14500买了SONY VGN-S16C 笔记本电脑， 2007年5月，笔记本无法开机，此时过保修期7个月。在SONY维修站被告之显示芯片与主板接触不良，不予修理，只能更换主板2500元。但是在另一家笔记本维修站，维修人员告知主板只要换一个芯片，不足1000元就搞定，不必要换主板。”王女士对这家笔记本维修站不收检测费的行为表示满意。
面对同样的笔记本缺陷，为何两家维修站的说法却不一样。据知情人透露，索尼专卖店维修普遍存在“灰色地带”。一来因为公司规定硬件维修价格死板；二来是门店租金贵，就转嫁到普通消费者身上。消费者究竟要不要为“高价”维修费买单呢？为此记者收集了各方面的说法。
索尼公司：保证维修价格公道
索尼公司广州传媒公共关系科负责人薛海琴表示，“索尼公司对维修站的维修业务和价格都监管，根据当地的物价指数来指定的，所以全国各地的消费标准都不一样。”她还说，维修站的收费接受当地物价部门的监管，“不会存在乱收费问题的。"薛海琴还向记者保证，维修站的价格公道顾客不用担心。
行业协会：建议按难易程度收费
记者联系了中国家用电器行业协会技术人员，他表示，”我们一直建议维修站根据维修的难易程度收费，但始终没有实施，”目前，还没有一个责任机构能够对这方面的管理进行细化。” |
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