iPhone4 使苹果公司遭遇品牌危机 

　　苹果公司的品牌形象近日一落千丈，自iPhone4在6月下旬发售以来，很多消费者都抱怨手机天线可能有问题，导致信号不好，但苹果公司先将此问题归咎于用户握手机部位不对，后来又说是电信运营商的软件问题。

　　也许苹果公司并没有想到一个天线的事情会闹得这么大。

　　事情起初只是少数用户抱怨信号接收问题，但苹果却选择了逃避，先是淡化信号接收问题，随后便保持了沉默。直到问题愈演愈烈之际，才不情愿地表示要正视这个问题。

　　让一些消费者感到难以接受的是，苹果方面在相当长的时间里都没有从自身找问题，而是不断地教育消费者不要这样或者那样握手机，同时还把责任推到信号强度显示软件上，更让人难以接受的是，苹果还企图将其他公司拖下水。

　　苹果的不诚实也令人反感。乔布斯口口声声以消费者为上帝，以提供精品为己任，但最新的爆料显示，苹果的工程师们早在一年前就已经预料到新的天线设计所暗藏的风险，并且提醒了乔布斯，但乔布斯很喜欢这个设计，强硬地指令在隐瞒这种缺陷的情况下开发出iPhone 4。

　　骄傲的苹果很容易烂掉。苹果之所以采取了很傲慢的做法，很重要的原因，是相信自己的不可替代，就像乔布斯得意洋洋指出的，“信号问题并未减少市场对iPhone 4的需求”。这就像是被惯坏的孩子所坚信的那样，自己无论再怎么无礼和惹是生非，家长也不会扔掉他。但问题是，消费者与苹果没有血缘关系，有的也只是好奇、兴趣及使用的习惯。

　　这可能是苹果自2007年发布手机产品以来所遭遇到的最头疼的问题。在这么大的麻烦面前，苹果还能红多久?

　　苹果公司的反应让消费者和投资者感到不满。查查看公关问题专家认为，“手机天线的缺陷极具破坏性，苹果公司将被迫召回产品。品牌形象对苹果公司来说是最重要的资产。”他说，这一事件如果处理不好将让苹果公司陷入类似丰田汽车的公关危机，公司必须在进行软件修补的同时采取更有意义的行动。

　　纽约一家投资公司的分析师托尼对《华盛顿邮报》说，如果苹果公司不鲜明地采取建设性的对策，苹果公司的形象以及iPhone4手机的销量都将受到影响。他说，苹果有两个选择：一是召回iPhone4，此举将耗资15亿美元，可能性不大;二是向iPhone4用户提供免费的橡胶防护套，盖住有缺陷的天线端口。此举可直接消除疑虑，也不构成重大的财务负担。

　　《华尔街日报》的文章认为，用户的忠诚度可以让苹果公司避免采取召回之举。苹果公司声明，任何对手机不满意的用户，都可以在30天之内全款退货，但这么做的人不多，这说明“信号问题”还没有恶化。花旗集团和巴克莱的资本分析师也指出，苹果公司产品的质量问题还没有严重到召回的地步。但也正如分析师们所强调的，投资者更大、更长期的隐忧，是苹果公司日益表现出的傲慢态度，长期而言可能导致顾客反感。同时潜在着顾客对苹果的“诚信危机”