263企业邮箱：第一品牌的“非常锤炼”

　　有人说，国内企业邮箱市场正处于战国时代，而在这种见仁见智的说法之外，263企业邮箱以实实在在的21.4%的份额，成就一方霸业。那么它是如何开拓并坚守这一领域，又是如何成功将自己锤炼成行业第一品牌，引领市场发展的呢?

　　在快速发展的网络社会化时代，对于企业和商务个人来说，电子邮件依然是日常最基本的、也是最正式的商务交流平台之一，无法被取代。

　　作为国内企业邮箱市场的开拓者和领导者，263网络通信对此有着更为深刻的理解，“企业邮箱已经走过了10年的发展历程，从最初的不认可到今天的积极部署，企业的信息化意识和电子商务能力已突飞猛进。”总裁芦兵介绍说，公司从推出收费企业邮箱那一刻起，就认识到了未来的市场潜力。多年来，263不断挖掘和满足企业用户需求，精心培育市场。如今，企业邮箱市场已经告别了“蹒跚学步”阶段，正逐步驶向快行道。

　　艾瑞2009-2010年度报告显示，2009年中国企业邮箱市场营收规模为3.15亿元，相比2008年的2.60亿元增长21.2%;预计到2013年，企业邮箱市场营收规模有望达到8.25亿元，今后四年的复合增长率为27.2%。263企业邮箱以21.4%的市场营收份额成为行业第一品牌。面对最新的市场数据，263对此前的市场预判更为坚定。

　　布局企业通信

　　在263的眼里，“互联网就是一种通信工具”。借助自身的运营经验，263采取的是“用互联网的锅做通信的饭”的另类发展思路。2000年11月，263推出“天下邮”产品，第一次将电子邮箱以战略的高度列入未来发展规划，并尝试推出企业邮箱业务。

　　随着业务的深入和企业电子商务活动的频繁，企业用户对专属通信需求变得日益强烈。于是，263在2002年5月率先推出收费企业邮箱产品，布局企业级通信服务，就此开辟了全新的“蓝海”市场。

　　“以通信的方式经营邮箱产品，并把它卖出去，这在外人看来几乎难以想象。因为当时国内的企业信息化市场才刚刚起步，企业信息化意识薄落，甚至不知企业邮箱为何物。” 一位业内人资深士不无感慨地说，263恰恰是在这种艰难的条件下和众多质疑声中杀出了一条生路，成就了第一品牌的地位，也成就了今天市场的繁荣。

　　芦兵介绍说，自正式推出收费企业邮箱以来，263一直在以通信运维方式经营企业邮箱业务，逐步形成了以用户需求为导向、以自有机房为支撑、以自主研发技术为核心、以渠道为营销突破、以SLA服务品质协议为保障的企业邮箱运营服务模式。

　　“这种产业化布局，打通了厂商、代理商、用户等上下游各环节，形成了相对稳固的产业链。为行业健康持续发展指明了方向，并在行业中树立了参考系。”上述人士表示。

　　引领模式创新

　　如果说263在免费邮箱市场如日中天的时候，毅然决然转向收费邮箱，是一种市场魄力和经营模式创新的话，那么接下来的举措，更是将其模式创新发挥到极致。

　　2006年1月,推出“企业G邮局”，统一提供单用户容量为1G的标准化企业邮箱服务， 彻底改变了市场以M为单位的销售模式。一时间，“G邮局”在市场快速兴起，其他厂商纷纷跟进。2008年4月，再度首家升级为“263G无限量”邮局，将单用户1G容量的企业邮箱升级到单用户263G的超大无限量企业邮箱。解决了用户对邮箱大空间的需求。2009年5月，又发布具有管理功能的企业统一通信平台--263EM，改善了企业内部沟通的诸多问题。

　　此外，263还先后在业内推出600M大附件、邮件传真、移动邮件等企业用户所需的功能和产品。

　　回顾263企业邮箱的创业过程，芦兵坦言，“产品功能和经营模式创新的过程，也是挖掘和满足用户需求的过程。公司基于用户在稳定安全、大空间大附件、平台化管理、个性化服务等方面的需求，做了相应的更新和推进，尽最大可能去满足。”正是这些创新模式，成为业界借力和用户选购的参考标准，多年来独树一帜。

　　专注技术研发

　　在刚刚结束的2010中国互联网大会，专门设立了“反垃圾邮件年会”专场，之所以如此，正是因为如今垃圾邮件泛滥，极大干扰和影响了用户日常工作的沟通和效率。

　　作为北京市高新技术企业，263在反垃圾邮件方面有着得天独厚的技术优势，垃圾邮件识别率、拦截率等方面都达到了业界领先水平。这源于其拥有专业的技术团队和先进的反垃圾技术，以及参与国家反垃圾项目的经验和成果。

　　2004年，为治理我国垃圾邮件危害问题，国家863计划设立智能反垃圾邮件专项科研项目。263凭借领先技术优势承接了该项目，投入千万元资金，历时一年多，攻坚《多特征智能反垃圾邮件系统和标准研究与实现》课题，并通过国家863计划信息安全技术主题专家组A级验收。其研发成果——《一种设置多层反垃圾网关框架的方法》和《一种过滤垃圾邮件的方法》，分别在2008年和2010年获得国家专利。实现了我国反垃圾邮件成果的重大突破，使得263成为目前业内唯一一家获得两项反垃圾邮件国家专利的专业服务商。

　　面对今天不断变化的垃圾邮件局势，263网络通信技术总监李宏宇表示，“垃圾邮件形势日益严峻，多种新型垃圾邮件和变种垃圾邮件肆意爆发。端午节前后，附件为加密脚本的垃圾邮件肆虐，公司及时进行系统升级，有效进行识别和阻挡。”

　　李宏宇还介绍说，“263企业邮箱本身就是“云计算”的产物，后续发展的各功能和增值服务，都是以“云”的方式提供。如智能分配空间、邮件归档、263EM企业即时通信工具、网络文件柜等。”

　　力主专业运维

　　与同类厂商选择在基础运营商机房内租用或架设服务器不同，为了保障邮箱服务稳定安全，263斥资上亿元打造了业内唯一的自有机房，并组建了专业运维团队。这是263践行专业通信理念、实施专业自主运维思路的最基础组成部分。

　　2001年，263将自有电信级机房迁至中关村科技园区昌平园，购置了“顶级配置”──三台电信级Cisco千兆路由器，具备分布式存储技术的EMC存储整体方案，Sun、Dell等大型主机，以及多套UPS和柴油发电机，以此保证保证“7×24小时不间断”服务。迄今为止，公司已经在这座占地1500平方米的机房内投入了过亿元的资金，仅2009年就投入上千万元进行机房技术升级改造。

　　为了保障用户海外邮件的收发畅通，263在中国香港电讯盈科机房、美国德州达拉斯机房(世界上联通性最好的机房之一)等地部署了中转收发服务器集群，可以让国外与国内用户在邮件收发路径方面采用不同策略，并根据网络状况做到实时调整。

　　与此同时，263还组建了专业的运维技术团队，密切监控垃圾邮件、病毒程序，并及时升级系统。

　　“互联网讲求‘快’，通信讲求‘稳’。公司部署的自有机房、海外服务器以及运维团队， 实现了邮箱系统全天候稳定安全运营，也实现了打造专业通信产品、保障企业通信畅行的梦想。”谈到通信设施和专业团队的部署，芦兵不无自信地表示。

　　打造服务标准

　　“企业邮箱不只是一个互联网产品，更是一项通信服务。”谈到服务，芦兵曾如是说，公司一直非常重视用户在服务方面的体验，在业内首推“SLA服务品质保障”协议及“6S服务品质标准”，并实施了集“售前咨询、售中指导、售后服务”于一体的系统服务体系，对用户进行精准化管理，力求统一化、标准化，在响应速度和解决进度上做足功夫。

　　早在2005年，263便推出了“6S服务品质标准”。这个标准包含了：稳定(Stable)、安全(Secure)、快捷(Speed)、标准化专业运营服务(Standard)、协同办公(Synergy)以及易管理、免维护(Simple)等六大要素。这是迄今为止，服务商对用户需求最贴近、最完整的表述，也是服务商为用户提供服务的标准。

　　2006年，263部署了服务体系建设计划，借助全国的渠道优势，与当地代理商合作建立授权服务中心。通过严格的服务师认证与考核机制，打造专业运营服务团队。从合同和专业服务团队上保障用户的使用利益，使得263企业邮箱服务在用户中有口皆碑。

　　“管中窥豹，可见一斑”。关于263企业邮箱第一品牌的锤炼之道，也许仅仅用模式创新、专业运维、技术研发以及标准服务等，尚难全面解读。“打造一个行业第一品牌，不亚于建一座城市标志性智能大厦，其中的复杂程度自不待言。”一位业内资深人士表示，263企业邮箱在行业内的榜样和标准作用，充分了体现第一品牌的实力，势必将引领整个行业走的更远。对于企业用户来说，专业的设备技术，个性化的产品以及全面的服务保障，才是最重要的。正如一位企业用户所言，“企业需要的是安全、稳定和保障的专业解决方案，这些263都很好地做到了。”