打造中医特色品牌 以优质服务赢口碑

　　对于居住在郫县的市民来说，县中医医院是再熟悉不过的地方，作为一所有着50多年历史的老牌医院，它在为全县人民提供优质医疗服务的同时，也在不断地进行着一次次自我完善和升级。院长李钰说，通过医疗技术和服务水平的提升来赢得群众的口碑，这才是医院生存和发展的根本。

　　近年来，郫县中医医院始终坚持以科学发展观为指导，围绕县委、县政府“打造一城两带三基地、建设城乡统筹综合示范区”的总体思路，以质量、安全、服务、效率为方针，抓中医特色、促工作亮点，取得了不少为群众所认可的成绩。其中，名医馆的建成，更是使郫县及周边区县的群众不必出远门，就能享受到中医专家的高质量服务，不但赢得了群众的称赞，客观上也使医院的综合实力得到了大幅度提升，为推进统筹城乡协调发展，加速郫县医疗卫生事业的进步作出了贡献。

　　方便群众 家门口就能享受名医服务

　　中医专科是郫县中医医院重点打造的特色专科，多年来，到县中医医院看中医，已经成为了郫县群众求医问药的一种习惯。为了进一步提高中医服务水平，2009年9月，郫县中医医院正式推出了精心打造的名医馆，聘请了多位经验丰富的省级名中医前来坐诊，其中包括多名博士生导师、硕士生导师、教授，他们具备很高的业务水平，大大提高了医院的中医诊疗水平。

　　45岁的周兴明家住郫县县城，对郫县中医医院可谓再熟悉不过。他告诉笔者，尽管这家医院的口碑一直不错，但在没有开办名医馆之前，大家要想挂名中医的号，还是得到成都主城区的大医院去，“可是郫县县城距离成都主城区毕竟较远，去看一次病可能就得花掉一天的时间，而且你去了，还不一定挂得到专家号。”他说，有时候自己到成都市区去看病，来来回回得跑好几趟，既耽误时间也耗费精力，“有时来回交通的费用，都比看病花的钱多，实在是很不方便。”

　　周兴明说，在家门口就能请名医看病，几乎是每个郫县人的愿望，而这样的愿望在去年九月终于实现了。“名医馆建成后，一下来了不少博士生导师、教授等，这些专家的水平很高，患者们都很信赖他们。”周兴明告诉笔者，困扰自己多年的支气管炎就是在这里被治好的，他从此也不用再经常往成都市区跑了。此外，这些专家看病准，对症施药，挂号费却不贵，开的药也不算贵，治疗效果很好。“现在有专家到郫县来坐诊，我们在家门口就能享受名中医的服务了，既节约时间也节约开销。医院要以人为本，我觉得这就是典型例子!”

　　名医坐诊 把优质服务送到每个人身边

　　名医馆的好口碑建立在强大的专家团队上，高水平的名医阵容换来的是老百姓的认可和信赖。笔者在名医馆的名医介绍栏看到，来此坐诊的几位专家都是各自领域的佼佼者，其中不乏享受政府特殊津贴专家、学术和技术带头人等等，都具有丰富的临床经验和治疗水平。擅长治疗呼吸系统疾病的博士生导师杨仁旭告诉笔者，他们在这里坐诊一年以来，一直很受广大患者的欢迎，能得到群众的认可，对于他们而言也是一件开心的事，“来这里看病的除了郫县本地的人之外，还有很多来自周边地区的患者，他们大都是慕名而来的，也从侧面说明了群众对我们工作的肯定。”

　　据了解，在名医馆坐诊的几位专家都来自成都中医药大学，每周星期六和星期天上午都会准时前来坐诊，星期六来坐诊的是呼吸科、眼科、皮肤科的专家，星期天则是肾内科、神经内科、妇科的专家，“不要看坐诊的时间有限，来看病的群众可不少，有的一大早就来挂号，还有的是病人带病人来。当然，对于我们来说，每个病人都必须认真对待，所以延长坐诊时间的情况也时常会有的。”杨仁旭说，这一年来与郫县中医医院的合作十分愉快，也切实为群众解决了不少问题，至于将来，他们也会一如既往地为群众提供高质量的医疗服务，“作为医生，我们都很乐意参加这样的合作，无论采取什么样的形式，把优质服务送到每一个人身边，就是我们的最终目标。”

　　名医言传身教 促进医院自身水平提高

　　对于郫县中医医院来说，开办名医馆的意义除了在于提供更高质量的服务外，对于医院自身的发展建设和人才培养也有巨大的推动作用。每到周末专家坐诊的时候，除了慕名而来的患者之外，不少本院自身的年轻医生也会陪同坐诊，学习相关的知识。来自呼吸内科的年轻医生肖义萍告诉笔者，她每周都会跟随杨仁旭坐诊，希望通过这样的机会向专家学习，丰富自己的临床经验，“这些专家为人都很亲切，每遇到专业上的问题，他们都会毫无保留地为我们讲解，帮助我们提高业务能力，能和他们一起坐诊，让人觉得受益匪浅。”她告诉笔者，在医院像她这样的年轻医生还有很多，大家每到周末就要来名医馆参与坐诊，向专家学习，这对于他们提升自身业务能力很有帮助。

　　在院长李钰眼里，名医馆的推出是具有多方面积极意义的，它首先可以大大缓解郫县及周边群众找名医看病难的问题，使广大病员群众在家门口就能享受到优质、高效的中医及中西医结合诊疗服务，同时对提高医院自身中医诊疗技术水平、培养中医后备人才也有很大的促进作用。李钰告诉笔者，中医本身就倡导“整体观”“治未病”的理念，名医馆的启动也是这种理念的有力体现，自此以后郫县及周边区县的群众不用走多远，就能享受到高水平的名中医服务，从而及时掌握自身的健康状况，“我们也希望借助名医馆的启动，使医院本身的综合实力不断提高，为老百姓提供更优质的服务，是我们始终追求的目标。”

　　狠抓内部管理

　　专项点评防止“大处方”出现

　　当然，优质的服务水平离不开严谨的团队管理，今年以来，郫县中医医院以“二甲”中医医院复评验收、医院管理年、医疗质量万里行、优质护理示范工程等活动为载体，深入进行了医疗质量和医疗安全建设，取得了显著的成效。李钰说，今年以来，医院严格落实了十六项核心医疗制度，特别是首诊医师负责制，使医院的服务效率得到了提高，此外，每季度还专门组织了处方专项点评和病历点评，强调合理用药，防止“大处方”出现，并且狠抓病历的及时性、完整性和准确性，切实做到对患者负责，为了规范各种执业行为，医院还强化管理，要求全院医务人员郑重承诺，严格遵守《医师外出会诊管理暂行规定》等等。

　　与此同时，结合“二甲”中医医院复评和中医医院管理年验收工作，医院还制定了《医生工作手册》和《护士工作手册》等，内容涵盖卫生法律法规、药品目录、中药方剂集等，下发给每一位医护人员，以提高医护人员的医疗质量与医疗安全意识。从今年4月起，医院在各科护理单元还开展了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动，该活动目前进入到组织实施阶段，受到了不少患者的好评。

　　强化重点专科建设 提升科研技术水平

　　重点专科、特色科室也是医院建设的一项重要工作，在强化名医馆建设的同时，微创外科、肺病专科、心脑病专科、消化专科等也是医院重点打造的科室，在患者中具有很好的口碑，其中肺病专科为四川省中医重点专科单位，心脑病专科为全国急性心肌梗塞和脑梗塞科研协作单位。此外，医院根据患者需求和县域内医疗市场格局，在人、财、物、科研上对血透室继续加大投入，受到了县域内外广大肾功衰患者和中毒患者的好评，对于他们来说，在家门口就能接受血透治疗无疑是一大便利。

　　除此之外，医院十分重视科研项目的建设，今年4月，由医院承担的科研项目《使用低分子肝素钙对血透患者动静脉内瘘成熟的影响》被郫县人民政府评为郫县科技进步奖三等奖，在全县范围内通报表彰，“科研水平的高低体现着一所医院的综合实力，这是医院的一项经常性工作，必须长期不懈地抓下去。”李钰说。

　　彭毅 杨甦 图/文