陈年:品牌要基于善意和诚实

　　(中国电子商务研究中心讯)今天上午2010(第九届)中国企业领袖年会“首席体验官”分论坛上，凡客诚品董事长兼CEO陈年表示企业打造品牌必须有基本的善意和诚实。以凡客诚品为例，它是以客户体验造就的品牌，因为公司并没有从讲品牌故事着手，没有编造品牌源自欧洲、美国或者南美甚至非洲。他指出，作为一个品牌的谎言迟早会被戳穿，很难经受住上市的考验的。

　　实录原文如下：

　　金错刀：接下来请陈年先生，陈年估计在座很多体验过他们的东西，他们卖T恤，卖衬衫，对中国消费者产生巨大的变化。

　　陈年：我们开始只做简单的衬衫作为凡客诚品，开始我是作为一个用户看待的，我们没来做的第一件衣服是把我的衬衫拿到工厂去做的。另外我们一直提我们是一个用户体验造就的品牌，因为我们也不会讲品牌故事，不会编一个故事说我们从欧洲来的，或者从美国来的，或者从哪里来的，后来我们干脆把自己叫做客户体验造就的品牌。现在凡客的产品越来越年轻化了，我自己已经不适合，但是购物流程还是一样的，刚才刘强东说到的一点，后台的购物流程更重要，这点我是非常认同的。

　　第二个问题，怎么样看待对用户体验深刻理解的公司绑架用户这种局面?

　　于扬：比如谷歌退出以后，百度的用户体验改进速度明显下降，这是一个事实。

　　金错刀：有时候绑架可能打引号，有许多方面的东西。

　　陈年：会不会成为一个运动?

　　如果回到理念的层面，我觉得做企业，尤其像我们这种一上来做得很正规的，我最近老提，我们自己内部说我们做凡客诚品这样一个品牌，必须有基本的善意和诚实。首先你这个东西好不好?其实你的员工也是你的用户，自己也是这个产品的用户，所以它到底好不好?我觉得这个事心知肚明，不好就别上，上了以后还是损失。

　　金错刀：凡客让人觉得是个外国品牌。

　　陈年：因为一开始也害怕，是不是弄得洋一点?但是后来我们觉得这个挺笨的，因为发现有一堆说自己来自南美的，就差没有来自非洲的，也没成功，所以我们干脆直接叫凡客，所以这是一个基本的善意和诚实。

　　金错刀：价值观层面的。

　　陈年：对，如果没有这个的话，产品不被别人接受，公司不被别人接受，作为一个品牌的谎言迟早会被戳穿。上市又能怎么样呢?上市也可以一夜之间被腰斩。

　　金错刀：上市不是终点。

　　陈年：好像我要说的话很多，所以我就不多说了。(来源：中国经济网)

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