广汽丰田心悦服务品牌概况

　　2010年6月19日，在广汽丰田渠道成立四周年之际，广汽丰田发布“心悦服务”品牌及服务口号“心悦服务，e路呵护”。为了增强顾客的“心悦体验”，广汽丰田在全国221家销售店同时推出四项心悦行动，推动渠道品牌全面升级。

　　车主参观SA接待区

　　“心悦服务”品牌是广汽丰田渠道建设上的又一次全新突破，以“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为载体，以全力构筑一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约0等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明等多项服务承诺为强有力支撑，强化“尊贵·贴心”的渠道理念、全面提升服务水平。同时，在渠道成立4周年之际，开展夏季服务双周、售后车间开放日、80万车主征文大赛、老客户关怀活动四大心悦行动，为车主带来“尊贵·贴心”的“心悦体验”。

　　车主参与真假纯正零件辨别

　　“心悦服务”品牌以五大心悦承诺——“专业、便利、安心、尊贵、信赖”为核心，以行业最高水准打造“服务品牌No.1”。

　　专业：一次性修复体系的构筑，丰田标准培训&认证机制;

　　便利：以e-CRB为基础，最快30分钟快速保养，预约0等待;

　　安心：24小时救援服务，主动、及时的保养提醒;

　　尊贵：一对一专属接待，维修保养全程可视化;

　　信赖：100%纯正零部件，准时化零部件供应，工时及零部件价格透明。

　　车主观看5K保养

　　广汽丰田同时积极推进四大心悦行动的实践，从常规的季度服务活动、定期的车主关怀、品质见证之旅、互动活动等多个方面打造车主的“心悦体验”。

　　活动现场

　　夏季服务双周活动：6月17日至6月30日，广汽丰田在全国销售店开展广汽丰田“心悦服务之夏季服务双周活动”;活动期间，所有到店的车主均可尊享与发动机、制动系统、空调系统、底盘以及轮胎相关的30多项免费检查服务。

　　售后车间开放日：为了使顾客更深刻地认知广汽丰田的产品品质以及贯彻始终的服务品质，从8月至12月，广汽丰田把每月1日定为售后“车间开放日”。届时，新老顾客皆可随意参观销售店的车间;

　　80万车主征文大赛：为了庆祝广汽丰田即将迎来80万累计销量的傲人业绩，广汽丰田将举办“80万车主征文”活动，向全国广汽丰田车主征文;

　　老客户关怀活动：6月17至27日，为了答谢广大客户一直以来的支持和厚爱，广汽丰田将在全国范围内开展“心悦服务之老客户关怀活动”以及“四周年车主答谢会”，向广大车主朋友表达感恩之情，分享四年来所取得的成就。此外，广汽丰田还将每月在全国开展“丰田品质见证之旅”，通过组织车主参观广汽丰田工厂，实地体验工厂先进的生产方式以及出色的品质保障体系。

　　一手抓产品，一手抓服务，是年轻的广汽丰田快速成长的根本所在。作为国内汽车工业的后起之秀，广汽丰田一直坚持以客户为中心，进行持续改善，为客户提供高品质的产品与服务。广汽丰田将凭借“心悦服务”品牌而成功实现渠道服务的升级和品牌价值的进一步确立，并通过实施产品力、服务力双发展战略，大大巩固其在行业中的翘楚地位。

　　售后车间开放日发展历程：

　　2010年6月19日，渠道成立四周年，发布“心悦服务”品牌及服务口号“心悦服务，e路呵护”，向广大消费者推出五大心悦承诺，同时在全国销售店推出四项心悦行动，推动渠道品牌全面升级;

　　2010年8月1日，在全国经销店举办以“专业”为主题的售后车间开放日，邀请顾客走进售后车间，亲身体验广汽丰田售后车间先进的维修技术和出色的品质保障体系;

　　2010年9月4日，在全国经销店举办以“便利”为主题的售后车间开放日，让顾客亲身体验广汽丰田售后车间方便快捷的优质服务和先进的e-CRB服务系统;

　　2010年10月10日，在全国经销店举办以“安心”为主题的售后车间开放日，邀请顾客亲身体验广汽丰田全程透明化的维修服务，进一步加深顾客对广汽丰田“安心”承诺的了解;

　　2010年11月6日，在全国经销店举办以“尊贵”为主题的售后车间开放日，消费者除了走进售后车间见证售后服务种种细节，更能亲身体验一对一专属接待所蕴含的“尊贵”内涵;

　　2010年12月4日，在全国经销店举办以“信赖”为主题的售后车间开放日，邀请消费者亲身体验专业、便利、安心、尊贵的心悦服务，努力践行五大“心悦承诺”，赢得消费者的信赖。