今年以来,高邮地税局紧紧围绕纳税服务工作 “始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的服务宗旨,结合具体工作实际,大胆探索,全面创新服务理念,努力探索构建“全职能、全区域、全过程、全天候、全方位”的纳税服务体系。
一是全职能。即一窗式全职能服务。一方面是工作人员的全技能,从纳税服务中心主任到窗口每位工作人员都是多面手,都能熟练操作各项业务。另一方面是服务大厅的全功能,将各项服务功能向办税大厅聚集,做到“只要大厅办得了的事,不用找地税局的任何人都办得了;大厅办不了的事,找地税局的任何人也办不了。”
二是全区域。对全市所有办税厅进行整合,在辖区内实现全区域联网。纳税人可以在全市范围内任何一个办税点,办结各项涉税业务。
三是全过程。纳税人只要进了办税服务大厅,从税务登记到税款入库,由导税员为纳税人全程陪同,为办理涉税事务提供全过程的办税辅导服务,做到“进了大厅的门,办了要办的事,熟悉了相关的办税流程,获取了更多的税法知识”。
四是全天候。在全力打造网上办税服务厅的同时,加大硬件投入,设立自助办税区,为纳税人提供24小时全天候服务,让纳税人想办就办,随到随办。
五是全方位。一方面通过“纳税人之家”,为纳税人提供全方位的纳税需求传递反馈机制;另一方面通过“纳税人权益维护中心”向纳税人提供360度全方位维权服务。 |