【家电】家电难享“品牌”服务

　　【中国品牌建设网3月20日网讯】都说买东西容易，修东西却难，这话体现在与百姓生活息息相关的家用电器上尤为明显。在购买家电的过程中，消费者常常忽视了作为电器品质重要组成部分的售后服务，问题发生时却平添不少烦恼。近日，记者走访各方，为您揭示家电维修中存在的种种猫腻。

　　电视偏色了、空调没氟了、冰箱不制冷了……居家过日子，家用电器出点问题在所难免。过了保质期，收点费用咱老百姓也能接受，问题是，既然家电是“品牌”的，那提供的售后服务也该有“品牌”保障。“品牌”的服务，您享受了吗?

　　售后维修收费，要多少是多少

　　家住港口区东港小区的谭女士对某国内知名品牌的电器情有独钟。洗衣机、电冰箱、热水器、微波炉统统都是一个牌子。“国内大品牌，质量好，也有售后维修点，用着放心，维修也方便。”这是谭女士的购物经。

　　可是最近，谭女士发现了一个让她哭笑不得的情况——“我家的电器基本上都是刚过保修期就出问题了!洗衣机刚过保修期两天，冰箱超过保修期三天，微波炉更厉害，过保修期才一天!”既然坏了就要修，售后维修的小伙子也颇为热情。洗衣机需要更换零件，只见小伙子从工作箱里取出三个看起来相同的零件，随便拿了一个换上，再把线路接好，洗衣机就算修好了。“180元。”小伙子一边收拾工具一边开价。“

　　“这么贵!不就是换了一个小零件吗?”

　　“这是我们品牌专用的，质量好，外面的便宜，但是你敢用吗?”一句话让谭女士乖乖付了钱。

　　谭女士告诉记者，其实只是一个很小的零件，并且看起来都不像是新的，但是现在的售后维修都是这样，没有明码标价，他们张口开个价，说多少就是多少了。

　　名牌电器维修点难觅，小城市的痛

　　“几个月前我家的冰箱就不制冷了，虽然还在保修期，但是维修点在南宁，维修人员不愿意过来，我总不能开车拉上去修吧!”家住防城区大西南附近的黄女士愁容满面。

　　追求生活品质的黄女士一年前从南宁购买了一台国际知名品牌冰箱，现在却成了一件摆设。黄女士拨打该品牌售后服务热线，被告知当地没有维修点，稍后会安排就近城市的维修人员与她联系。果然， 20分钟后，有南宁电话打来，称是该品牌维修人员，向黄女士进一步核实故障情况，表示会尽快安排人手上门服务。黄女士一再追问具体时间，对方含糊表示会尽快。如今一个星期过去了，依然不见有维修人员上门。“当时觉得大品牌质量有保证，使用更放心，多花个几百元图省心，谁知道，多花了几百元竟然买了个闹心!”黄女士看着冰箱，一肚子苦水。

　　遇到相似情况的还有家住桃花湾广场附近的唐女士。4年前，唐女士家里就安装了空气能热水器，去年开始，机箱开始无故漏水。“当年的销售商已经找不到了，我开车在港口、防城转了几圈，都找不到这个品牌的店面。后来按照保修卡上的电话直接联系厂家，厂家的答复是在防城港已经没有销售点和维修点，让我找别家品牌的维修师傅过来修一下。可是请来别家的师傅，都说配件不一样，根本就没有办法修。”

　　曾在河池、南宁工作的唐女士告诉记者，调来防城港工作后，发现很多不少品牌产品难觅售后维修点。“新发展的城市，条件不成熟，还是买大众一些的品牌方便些。”

　　来无影去无踪，恼人的维修“游击队”

　　在居民楼里，随处可见上门维修家电的小广告，罗列着无所不能的维修技能和醒目的电话号码。家住港口区外贸大院的刘先生，就是这类小广告的受害者。

　　春节期间，刘先生家的空调罢了工——冷暖空调不制热了。因为已过保修期，刘先生想起走廊上张贴的小广告，便按照电话打过去，不一会就来了一名黄师傅。黄师傅拆开空调修了一会，说是线路有故障，接好线，果然暖风徐徐。黄师傅春节期间加班加点修理空调的精神让刘先生颇为感动，痛快地付了80元的修理费。谁知好景不长，刚过一天，空调再次罢工。刘先生再一次拨打黄师傅电话，不一会，黄师傅又来了。这次，黄师傅更加认真仔细地检查了空调，一阵修理后，又是暖风徐徐。这次黄师傅开价200元，说是换了零件。“200就200吧，能修好了就行。”虽然感觉有点没谱，但刘先生还是付了200元维修费。谁知这次好景更短，傍晚时分，空调又一次罢工。刘先生再拨打黄师傅电话，再也没有人接听了。280元花了，不能制热的空调依然如故。

　　售后维修，究竟是支怎样的队伍?

　　售后维修，究竟是支怎样的队伍?带着这样的疑问，记者对本市部分维修网点进行了调查采访。

　　港口某家电卖场负责人透露，以彩电售后维修为例，目前市面上在销的主流品牌，无论内资外资，有能力构建覆盖全国售后维修体系的不足两成。一个维修点，往往给几个品牌代工。近年来家电价格战愈演愈烈，而售后服务几近无利，目前有超9成的家电企业选择将售后服务外包给市场上的维修公司，以降低成本。

　　记者以消费者身份拨通某空调售后维修电话，询问更换空调遥控器的价位。该品牌维修人员告诉记者：“如果是换一个原装的需要120元，普通的60元。其实换个普通的就够用了，质量都是没有问题的。”记者再三砍价，最终以50元的价格购买了一个非原装遥控器，维修人员还大方地赠送了两节电池。维修师傅上门安装调试，可以正常使用，可该维修人员并未给记者开具任何收据和发票。随后，记者前往位于沙氵万路的某私人家电维修店，发现同品牌空调遥控器在这里只需要10元钱。该店老板说，现在售后维修价格高得离谱。同样的维修，他们这里的价格差不多是售后的一半，甚至还少。

　　在采访过程中，记者与某维修公司的员工攀上了老乡，这家维修企业承包了多个品牌的售后服务。这位老乡告诉记者，不管是在“三包”期外还是在“三包”期内，对每一个消费者的维修申请，承包商都会考虑到自己的利益最大化。他说，一般在“三包”期内，由于是免费维修，企业的利润来自于厂家的特约维修费，在此期间，承包商一般采取的是应付的态度，尽量拖到过了“三包”期。过了“三包”期后，虽然厂家也会有各种规定限制，但是承包商还是能够轻而易举地玩着各种猫腻，赚更多的钱。

　　来源：防城港日报