品牌家电售后也揽私活？

 ▲周先生 15056******

    2006年时，我在某商场购买了一台某品牌的全自动洗衣机，当时花了2000多元钱。洗衣机买了一个多月后，我就去了上海，一直到今年年初时候，我从上海回来，才开始正式用这台洗衣机。想不到才用了三个多月，也就是五六月份的时候，洗衣机坏了。心里暗暗不爽，就算搁置了这些年，总不能洗衣机就被搁坏了吧。

    我试图联系该品牌的售后维修部上门维修，便从网上搜到了一个自称是瑶海区该品牌售后维修的电话，打了过去。对方得知我的洗衣机已过保修期后，表示要加收几十元的上门服务费。想想这个要求也算合理，我就答应了。

    没几天，维修人员上门了。他们仔细检查了洗衣机，然后跟我说洗衣机是主板坏了，换主板的话，要580元。一听这价钱，我头都大了，怎么会这么贵？想想自己不过用了几个月而已。这个价，再添点钱，都可以买个新的了！

    我当即表示没法接受，太贵了。维修人员这时表现得很“体谅”，称要是我觉得贵，他可以私下给我修，给我打个折，就收400元。他不说还算了，一说我更生气了，这明明是品牌家电的售后，还接上私活了？付了上门费之后，我就让维修人员走了。洗衣机修不起，咱不修了。

    就这样又耽搁了2个多月。一天，我一个搞家电的亲戚到我家做客，说起了洗衣机的事，他听了后，觉得在家放着也不是个事，说他带走给认识的人瞧瞧，看看是不是要那么贵。想想死马当活马医，就让他带去了。知道最后的结果是怎么样的吗？就一个接入板坏了，只花了100元，洗衣机就修好了。

    经过这件事，我对品牌的售后非常失望，要是我当时真的花了四五百元去修这洗衣机，岂不是亏大了。

    ■记者调查

    记者拨打了该品牌电器全国统一客服热线4006999999，反映了周先生遭遇的情况。工作人员表示，如果是品牌正规的售后，是不会出现这样的情况的。工作人员称，周先生拨打的电话，可能是一些私人网点。工作人员建议，联系品牌售后，最好拨打该品牌统一的客服热线。

    “通过我们派单子下去，转到正规的维修网点，这样对网点来说也有个约束力。”工作人员表示，在这样的情况下，如果对服务不满意，也可以直接向客服电话投诉，“但现在直接和网点联系的，就算是我们正规的网点，我们也无法对他们进行约束，因为我们不了解具体信息。”

    记者就此事又咨询了省消费者协会。一费姓工作人员表示，遇到揽私活的，建议拒绝。“一些维修人员为赚取差价，绕过公司以个人身份揽活，但消费者权利并没有办法保证。”所以消费者在维修时请务必在报修时询问收费标准，并向维修员索取相关单据，以免维权时无据可依。

    另外，如果是接受维修员工个人提供的服务，因为没有单据或者单据少开，“如果出现问题，消费者很难维护自己的权利，消协也不会受理的”。工作人员表示，维修从业人员的流动性比较强，不能盲目相信其个人的承诺。此外，在维修的过程中，消费者最好全程陪同，监督维修人员是否有不妥行为，更换的新部件要察看是否完好等。换下来的零件也要保留，投诉跟踪时都可以作为证据。

    消协工作人员提醒消费者：“家电维修时应问明收费标准，索取单据，以保护自身合法权益。”需要注意的是，单据上要注明维修单位名称，消费者要仔细阅读企业的服务承诺、更换零配件记录、费用金额。此外，要察看公司名称和公章上的名称是否为同一个，有的时候会出现两者不符的情况，如果出现问题，最终责任方的界定更为麻烦。实习生 龙耀炜

    本报记者 孟银菊 整理