输了品牌口碑，企业的未来从何谈起？

　　索尼电视又出问题了。索尼KLV-46X300A、KLV-46W380A可能存在因使用环境的影响，而出现黑屏、竖线等LCD面板故障。不过，事件的重点并不在此，而在于索尼对这两款问题产品的处理态度。

　　错了的索尼，在对待问题产品的态度显然不够“大方”，免费保修期只是延长到2012年10月31日，要是在此之后出现问题，是否意味着要消费者自己承担?而且也只是在其官方网站做了一个短暂的公布，并未通过大众传媒告知社会大众，这种“悄悄地”处理问题的方法，难怪被网友质疑有“逃避责任，欠缺诚意”的嫌疑。

　　明知道有问题的产品，为何处理起来偷偷摸摸，难道仅仅是因为这样的产品并不会危害我们的生命安全么?作为一个世界500强的企业，就是这样的一个售后服务态度么?消费者的利益，究竟被摆放在了第几位?

　　其实，索尼是一个很好的厂商，它生产的产品也是非常好的，但是不排除因为各种原因，生产出有问题的东西来。世界上不少著名的公司都有过召回行动，他们生产的产品都是经过国家认证的，可能因为某些原因造成了产品缺陷，补救的办法就是召回。所以，索尼也可能出现缺陷，召回并不等于索尼的产品都有问题。在笔者看来，与其偷偷摸摸地处理，倒不如大大方方地处理。因为这个产品是代表厂家的品牌的，如果它侵害了消费者，实际上也损害了厂家的品牌。

　　在品牌的世界里，信任是最容易消失的财产，掩盖对品牌及市场的拯救无疑是徒劳的。表面上看，是消费者被问题产品折腾得头大，实际上，是索尼在拿公司的信誉跟中国消费者“博奕”，如果你不尊重消费者，消费者也有权利不选择你的产品!

　　盈利是企业的第一目的，但是输了口碑，就输了市场，没有市场，企业的未来从何谈起? (木木)