下面介绍一些常用的social media监测工具,其中有免费,有需要收费,从简单的关键词监控到网民行为全程的监控:
1. Google Alerts(免费)
免费不一定就是垃圾!Google Alerts 是一个非常实用的社会化媒体监测工具,我们可以使用它来监控企业keyword。关键词可以是企业名字,产品名,竞争对手的名字;竞争对手的产品名;行业关键词等。更新信息可以自动发送到邮箱,或者RSS平台上去。同样个人也可以使用Google Alerts,了解外界对您的评论:输入你的全名(带引号),每当有资讯报道、博客或网页提及您的名字时,您都会收到一封电子邮件。示例: [ "李四" ] 如果你的名字很常见,则可以使用否定字词以排除不相关的结果。举例而言,如果您的名字和某个职业足球运动员相同,则可以试着在查询中加入 "-足球"。示例: [ "李四" -足球 ]。
2. Twitter Advanced Search(免费)
微博客已经成为企业监测社会化媒体反馈的重要平台之一,目前twitter平台上我们可以使用其自身的advanced search。根据监控的目的来设置相关的关键词。比如我们之前提到有关企业,产品,行业的关键字。工具也可以自动将相关的信息和RSS进行结合。
国内的话微博客中,新浪微博客,腾讯微博客也提供类似的检索平台,企业在监测social media不可以忽略这些功能模块。
3. Radian6 ($249/mo)
Radian6 是一个非常酷的产品,可以监测来自社区,博客,微博客,新闻,视频等众多社会化媒体平台的数据。其可以将相关的数据进行切片处理,分析,整合的分析workflow, alerts, sentiment, volume 等方面。我们发现Radian6分析中有其自身的逻辑设想,将多个维度的数据进行关联,做出分析。这也是为什么它收费昂贵,但是还有众多企业选择的理由。
正如许多收费的工具一样,要想理解模型数据的意义,和数据分析背后的价值,需要专业培训。软件使用难度比较大,不像我们之前提起的免费工具容易上手。
4. Social Mention(免费)
Social Mention可以监测博客,SNS社区,博客评论,微博客,新闻,图片,视频,音频等领域。正如我们之前提到,社会化媒体监测,需要关注sentiment,influnce 和strength (个/天)等方面,在Social Mention中我们可以看到这些维度,参数的体现。
5. TweetDeck(免费)
TweetDeck 可进行多平台的账户管理,比如Twitter, Facebook, LinkedIn, MySpace, Foursquare 和 Google Buzz。TweetDeck 界面非常简洁,目前已经开发Mac, Windows, Linux, iPhone 和 iPad 等众多平台版本。我们可以将更新(updates)同时发布到多个平台上去,跟踪相关点击数据,我们比较容易的监控多个平台的口碑,传播现状。
6. Boardtracker(部分免费)
Boardtracker 主要聚焦在口碑层面,其抓取聚焦在BBS,和社区。工具可以提供话题的数据,意见领袖的数据,回复的交互程度。Boardtracker 提供相关的增值服务,主要是针对口碑方面进行深层次的加工。如果企业在社会化媒体监测方面口碑的需求是大头,不妨考虑Boardtracker。
7. Scoutlabs ($249/mo)
Scoutlabs 和与其他社会化媒体监测工具,它显著特点是可以提供非常清晰的数据分析界面,和全局的数据趋势图。有关sentiment-tracking 和语义智能处理能力也非常突出。 制作相关的市场报表非常容易,为此多家广告代理机构都是用Scoutlabs作为social media活动的检测平台,针对不同的权限可开设多个活动账户。
8. Icerocket
从上图可以看到Icerocket可以监测来自视频,微博,博客,网页,新闻,图片等平台的信息。另外它提供话题(topic)的集合云,标签(tag),和社会化书签(social bookmaking)等众多层面的检索集合。
结语:不同的社会化媒体品牌监测软件有不同的侧重点,针对市场营销活动的需求,进行挑选。中国的品牌监测行业还处于发展初期,期待接下来我们在social media listen领域会有许多优秀的工具。
唐兴通
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