古希腊一位哲学家曾经说过：“人类的一半活动是在危机当中度过的。”

　　商场亦是如此，当今商场可谓一个包含无数未知因素的魔方，危机四伏。

　　没有过不去的火焰山，但有过不去的品牌危机。近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜!“双汇瘦肉精事件”、“丰田刹车门事件”、“富士康员工13连跳事件”、“红牛可卡因事件”、“ 淘宝秒杀门事件”等等……

　　品牌危机，犹如洪水爆发，来势凶猛，使企业猝不及防。那么品牌危机的根源在哪里呢?

　　宏观政策的变化、市场环境的变迁、产品质量的疏漏、竞争对手的攻击、自然灾害的出现等等，都有可能给企业带来猝不及防的打击。品牌危机产生的原因很多，归纳起来有以下几种：

　　1、企业自身的问题

　　企业自身管理存在漏洞，诸如产品质量存在瑕疵，产品研发设计存在缺陷，产品以次充好，产品与广告不实，员工素质低下引发与顾客纠纷等等。其实企业自身的这些问题往往都是诚信问题，企业应该明白，诚信是企业“基业长青”的根本，诚信的缺失最终会使企业付出惨重的代价。

　　2010年5月23日，央视《每周质量报告》报道，美的紫砂煲所谓的“纯正紫砂”根本不是真正的紫砂，实为普通陶土添加化工原料加工而成。美的紫砂煲所谓“全部选用纯正紫砂烧制”的内胆使用的原料实际上就是田土、红土、黑泥、白泥等普通陶土，并添加“铁红粉”、二氧化锰等化工原料染色。随后，各种媒体报道口诛笔伐，美的、九阳等厂家的紫砂煲不得不纷纷下架。

　　2、政府宏观政策的收紧

　　随着中国法制化、制度化进程的加速，国家许多法规制度、行业标准等不断健全完善，监督执法力度不断加大，特别是针对事关老百姓安全和健康的食品行业，这使得不少企业的问题被暴露出来，陷入危机之中。

　　2000年11月15日，国家药品监督管理局发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知》。根据此项通知，含有苯丙醇胺(PPA)的感冒药被禁用，中美史克旗下的康泰克瞬间被推到了风口浪尖上，6亿的销售额瞬间被蒸发掉了。然而，这场危机非但没有让中美史克沉寂，相反让更多人感受到了他们的诚信，创造了“产品不存，品牌依旧”的奇迹。

　　3、消费者维权意识的提高

　　长期以来，中国消费者在消费过程中能忍就忍，不到万不得已不会跟企业较真，这在一定程度上也助长了企业漠视消费者利益的气焰。然而，今天随着消费者自我保护意识和维权意识的增强，企业的许多问题被投诉和曝光。

　　2003年7月12日，广州两位消费者到麦当劳餐厅用餐，喝红茶时发现有极浓的消毒水味道。餐厅副经理解释，可能是因为店员前一天对烧水的大壶消毒后，未把残余的消毒水排清所致。两位消费者同麦当劳相关人员就赔偿事宜争执了两个多小时之后，店长和督导才到达现场。随后工商局工作人员也赶到现场调解无效，两位消费者愤然报警。

　　此外，许多“防不胜防”的飞来横祸也使企业成为无辜的受害者，例如竞争对手的恶意打压、不良分子的诬陷诋毁、地震、洪灾等不可抗力自然灾难等等。

　　转载请标明---来源：中国品牌建设网